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Arco Educação

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1001 - 5000 funcionários

Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes; • Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado; • Mapear feedbacks durante o atendimento; • Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam; • Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes

🎯 Requisitos

• Comunicação clara e objetiva; • Perfil organizado e proativo; • Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades; • Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS); • Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score); • Experiência com negociações e recuperação de valores; • Conhecimento em Pacote Office; • Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;

🏖️ Benefícios

• Auxílio alimentação e/ou refeição • Plano de saúde e odontológico • Vale transporte • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação