Supervisor(a) de Operações - Temporário

🔥 16 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Arco Educação

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1001 - 5000 funcionários

📚 Educação

🤝 B2B

Education • B2B

Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos; realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados. • Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. • Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias. • Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. • Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre resultados e tendências. • Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. • Garantir atendimento de qualidade e atendimento às expectativas dos clientes. • Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. • Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços. • Planejar a alocação de recursos, horários e escalas para garantir a cobertura necessária. • Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento. • Mediar conflitos entre a equipe e os clientes. • Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz. • Manter comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. • Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.

🎯 Requisitos

• Experiência consistente em liderança de equipes de atendimento principalmente em cenários de de alto volume, com foco na gestão em tempo real de indicadores operacionais (CSAT, TPR, TRT e qualidade) e resolução de escalonamentos complexos. • Habilidade em gestão de crises e mediação de conflitos, demonstrando autonomia e capacidade técnica para solucionar problemas críticos de clientes e tomar decisões rápidas sob pressão. • Competência sólida em inteligência emocional e liderança motivacional, capaz de promover a rápida integração de novos colaboradores, gerenciar o estresse do time e manter a retenção de qualidade durante períodos de pico. • Pensamento crítico: Capacidade de analisar cenários de forma objetiva, questionando premissas antes de tomar decisões. • Orientação para resultados: Foco em superar metas e gerar valor real para o negócio com eficiência. • Proatividade e senso de dono: Iniciativa para antecipar problemas e assumir responsabilidade pela solução do início ao fim. • Colaboração: Disposição genuína para somar forças com o time, compartilhando conhecimento e apoiando os pares. • Experiência e conhecimento de CRMs de atendimento como Salesforce, Zendesk, etc. (Desejável)

🏖️ Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição Flash • Plano de saúde e odontológico SulAmerica • Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação • Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência