Especialista em Operações de Plataformas (LATAM)

🔥 0 minutos atrás

🌐 Brasil, Chile, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇺🇾 Uruguai – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TheSoul Group

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1001 - 5000 funcionários

TheSoul Group é uma empresa para a qual nenhum texto descritivo foi fornecido. Não tenho informações sobre suas atividades, produtos, serviços, clientes ou mercado. Por favor, forneça a descrição da empresa ou detalhes principais e gerarei um resumo conciso da empresa e selecionarei até três setores relevantes.

Descrição

• Monitorar o desempenho do Facebook e do YouTube em todo o portfólio, incluindo receita, visualizações, alcance, tempo de exibição, RPM/CPM, engajamento, retenção, crescimento de seguidores/inscritos e eficiência de monetização • Identificar desempenho abaixo do esperado e recomendar ações corretivas • Atuar como especialista interno em Meta e YouTube • Acompanhar mudanças de algoritmo, novos recursos, programas de monetização, atualizações de políticas, mudanças na distribuição e boas práticas emergentes das plataformas • Traduzir mudanças nas plataformas em ações operacionais • Ser responsável pelo onboarding operacional de novos creators no Facebook e no YouTube • Configurar contas, permissões, estruturas de propriedade, acesso à monetização, informações de pagamento e sistemas internos • Coordenar com creators e CSMs a coleta de informações pendentes e a resolução de bloqueios no onboarding • Supervisionar os processos de pagamento das plataformas e manter registros precisos dos valores esperados versus recebidos • Trabalhar com as equipes de Finance e CSMs para garantir que os pagamentos aos creators sejam corretamente atribuídos, documentados e processados • Investigar pagamentos ausentes, atrasados ou alocados incorretamente pelas plataformas • Conciliar os ganhos informados pelas plataformas com os dados internos dos CSMs, as faturas e os pagamentos efetivamente recebidos • Investigar e documentar divergências de pagamento e suas respectivas resoluções • Gerenciar a configuração de contas do Facebook/Meta e do YouTube e solucionar problemas de acesso, propriedade, permissões e configuração • Investigar desmonetizações, monetização limitada, retenções de pagamento e problemas de elegibilidade • Coordenar recursos e escalonamentos, acompanhando os casos até a resolução • Investigar problemas inexplicados nas plataformas e identificar se as causas raiz estão relacionadas à plataforma, configuração, pagamento, política, terceiros ou fluxos de trabalho internos • Investigar reivindicações de direitos autorais, strikes, problemas de conteúdo reutilizado, avisos de política e outras ações de enforcement • Gerenciar a comunicação com o suporte da Meta/YouTube, partner managers e representantes das plataformas • Organizar casos de suporte, acompanhar tickets pendentes e comunicar as resoluções internamente • Revisar regularmente a saúde das contas quanto a riscos relacionados à monetização, pagamentos, restrições, segurança, acesso, direitos autorais, permissões e alertas das plataformas • Comunicar mudanças operacionais às equipes de Finance, CSMs, Content e à gestão • Manter checklists de onboarding, registros de contas, documentação de conciliação de pagamentos, logs de incidentes, tickets de suporte, históricos de escalonamento e SOPs

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em operações de plataformas, operações de creators, operações de mídias sociais ou função semelhante • Conhecimento sólido de Facebook/Meta e YouTube, incluindo configuração de contas, permissões, monetização e pagamentos • Experiência na investigação de problemas de pagamento, desmonetização, restrições de contas e erros de plataforma • Forte capacidade de troubleshooting e resolução de problemas • Conforto no uso de Excel ou Google Sheets para conciliação e relatórios • Grande atenção aos detalhes, especialmente ao trabalhar com dados de receita e pagamentos • Capacidade de gerenciar vários casos simultaneamente e acompanhar os problemas até a resolução • Inglês escrito e falado com clareza • Experiência em empresa de creators, mídia, MCN ou mídias sociais será um diferencial • Proficiência e conhecimento em ferramentas de IA serão um diferencial

🏖️ Benefícios

• Modelo de contratação flexível por meio de contrato de prestação de serviços independente • Liberdade para definir métodos de trabalho e organizar a própria agenda • Remuneração negociada individualmente com base na experiência, nas competências e no valor da colaboração • Liberdade para trabalhar de qualquer local adequado, incluindo home office ou espaço de coworking • Colaboração com uma rede internacional presente em mais de 85 países • Plataformas modernas de colaboração, coordenação clara de projetos e processos simplificados • Oportunidade de contribuir para projetos de alcance e impacto globais