Especialista em Operações de Offboarding

🔥 0 minutos atrás

🌐 Brasil, Costa Rica, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

💵 R$170.000 - R$190.000 / ano

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Oyster

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2020

💼 Consultoria

📦 Logística

👥 RH Tech

Consulting • Logistics • HR Tech

Nossa missão é criar um mundo mais igualitário, tornando possível que empresas em qualquer lugar contratem pessoas em qualquer lugar. Acreditamos que deveria ser fácil para qualquer empresa contratar qualquer pessoa, não importa onde cada uma esteja localizada no mundo.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para clientes e integrantes da equipe durante processos padrão e complexos de offboarding • Trabalhar de forma multifuncional com especialistas de atendimento ao cliente, RH, finanças, produto e jurídico para resolver dúvidas • Compartilhar conhecimento com a equipe que lida diretamente com clientes para aprimorar a experiência do cliente e otimizar processos • Cumprir as metas semanais de prestação de serviços, aderência aos SLAs e métricas de CSAT • Lidar com dúvidas complexas de clientes e escalonamentos, contando com o suporte da gestão em situações de alto risco • Liderar e gerenciar pequenos projetos de offboarding em massa envolvendo mais de 5 integrantes da equipe • Coordenar requisitos de forma assíncrona e síncrona com parceiros internos multifuncionais • Identificar melhorias em playbooks e workflows para eliminar gargalos e aumentar a eficiência operacional • Manter excepcional precisão dos dados na plataforma Oyster • Manter as comunicações dos tickets claras e atualizadas • Participar de iniciativas de pequenos projetos • Contribuir para bases de conhecimento internas e artigos da central de ajuda • Apoiar integrantes da equipe por meio de aprendizado entre pares

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou operações voltadas para clientes, com sólida experiência em RH ou administração de pessoas • Experiência comprovada no gerenciamento de casos complexos e transições de pequenos grupos ou workflows em massa • Forte foco em SLAs e métricas, com histórico de alcance de metas individuais de produtividade e qualidade, como CSAT e tempo de resolução • Mentalidade orientada a processos, utilizando playbooks de self-service, ferramentas assíncronas e equipes multifuncionais • Abordagem empática e centrada nas pessoas para oferecer suporte ao cliente durante transições profissionais sensíveis • Forte curiosidade analítica • Excelente gestão do tempo e capacidade de priorizar tarefas, manter checklists e lidar de forma independente com mudanças nos prazos • Espírito colaborativo e disposição para acompanhar especialistas seniores, apoiar colegas de equipe e compartilhar conhecimento • Excelentes habilidades interpessoais, determinação, persistência e senso de humor • Defensor(a) do modelo remote-first, motivado(a) pela missão de impacto social da Oyster • Disposição para aprender e utilizar tecnologias de IA e automação de workflows • Conexão de internet residencial confiável ou possibilidade de contratar uma • Fluência em inglês • Capacidade de trabalhar entre UTC -4 e UTC -7 para atender à região das Américas

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto de qualquer lugar • 40 dias de folga por ano, incluindo feriados e férias, ou mais, se exigido pelas leis do seu país • Suporte à saúde mental por meio da Plumm • Benefício mensal de bem-estar na carteira ThanksBen • Pelo menos três meses de licença parental remunerada, com estabilidade no emprego por até 12 meses ou conforme exigido localmente • Auxílio para trabalho remoto destinado a laptop e equipamentos de home office