Tier 2 Technical Solutions Consultant

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🕒 5 dias atrás

🌾 Iowa, Kansas, +6 estados a mais – Remoto

🌾 Iowa – Remote 🌪️ Kansas – Remote 🌾 Nebraska – Remote 🌪️ Oklahoma – Remote 🏰 Missouri – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $30 - $35 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Engenheiro de Soluções

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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Ascent Pro Support

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🚗 Transporte

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

Transport • B2B • Recruitment

A Ascent Pro Support é uma prestadora de serviços focada em minimizar o tempo de inatividade de frotas de caminhões comerciais por meio da prestação de serviços de emergência na estrada e assistência viária, com conhecimento especializado na indústria de pneus comerciais. Além do ERS, a empresa oferece capacidades de atendimento ao cliente e terceirização de processos de negócios - suporte de call center/central de atendimento, administração de folha de pagamento e benefícios, e serviços de gestão - além de fornecer serviços relacionados a recrutamento, seleção e recursos humanos voltados aos clientes de transporte. A Ascent Pro Support se posiciona como uma parceira B2B que combina suporte de campo direto para frotas de caminhões com soluções administrativas e de talentos para manter as operações funcionando sem problemas.

Descrição

• Provide excellent customer service to internal and external users across the U.S. and Canada. • Provide access for internal and external users to the platform and supporting systems. • Call, email, and join video conference calls with customers to help troubleshoot issues. • Provide technical support including password resets and browser clearing. • Provide users with training on basic functionality of the systems. • Follow established User Management and Incident Management Processes. • Properly escalate and track unresolved issues, following the established Problem Management Process. • Follow up with customers, provide feedback, and persist to a satisfactory resolution. • Ensure proper recording, documentation, and closure of support issues. • Document and escalate feedback and suggestions using the established process. • Assist in the development and maintenance of technology-related guides, manuals, instructions, and training documentation.

🎯 Requisitos

• 2 years’ experience in the tech support field. • Excellent verbal and written communication skills. • Strong analytical, diagnostic, problem-solving, time-management, and organizational skills. • Proficient in Microsoft Outlook, Excel, PowerPoint, and Word; intermediate to advanced skills. • Able to work in a fast-paced, deadline-oriented environment. • Resourceful; able to work effectively with minimal supervision. • Able to follow issues all the way through resolution. • Able to collaborate in a team environment to complete required documentation projects. • Able to gracefully receive feedback.

🏖️ Benefícios

• Wellmark Blue Cross Blue Shield health, dental, and vision coverage; Ascent pays half the employee premium. • Nine paid holidays per year. • 144 hours of paid time off per year, covering sick, vacation, and personal time. • 401(k) available after one year of service. • Weekly paycheck with direct deposit.