Strategy & Operations, Customer Success

🕒 Dezembro 31, 2025

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $168.500 - $221.875 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 65%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ashby

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🤝 B2B

👥 RH Tech

Consulting • B2B • HR Tech

A Ashby ajuda empresas em crescimento a alcançarem suas metas ambiciosas. Com a Ashby, equipes de todos os tamanhos podem executar um processo de contratação rápido e eficiente. Confiada por empresas como Opendoor, Figma, Notion, Deel e Modern Treasury.

Descrição

• Develop and refine processes, tools, and workflows to scale Customer Success operations • Define customer segmentation, onboarding workflows, lifecycle mapping, and playbooks • Analyze NRR, GRR, churn, product adoption, health score, and customer sentiment metrics • Enhance the end-to-end customer journey from onboarding through support and renewal • Collaborate with Finance and Customer Success leadership on headcount planning, capacity modeling, and quota setting • Identify inefficiencies and improve CS workflows, onboarding, account transitions, and renewal processes • Implement and deploy KPIs to measure performance against strategic initiatives • Define business requirements for Customer Success systems and partner with RevOps to improve CRM and health-scoring tools • Collaborate with Sales, Product, and other teams to align resources with customer needs and forecasted growth • Lead rollout and adoption of new processes and workflows, partnering with Enablement on larger change programs

🎯 Requisitos

• SaaS and financial literacy • Experience in fast-growth SaaS environments, ideally in Customer Success or Revenue Operations • Skilled in CRM reporting, preferably with HubSpot experience • Ability to distill data into actionable recommendations • Detail-oriented and committed to data accuracy and process quality • Ability to work autonomously and manage multiple tasks and deadlines • Excellent verbal and written communication • Experience working in a B2B SaaS company in a Customer Success, Revenue Operations, or Strategy & Operations role

🏖️ Benefícios

• 10-year exercise window for stock options • Unlimited PTO with four weeks recommended per year • Twelve weeks of fully paid family leave in the US • Generous equipment, software, and office furniture budget • $100/month education budget; more expensive items such as conferences covered with manager approval • Top-notch health insurance for employees and dependents in the US, with all premiums covered

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