Technical Support Specialist

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🕒 Maio 7

🌵 Arizona, Texas – Remoto

🌵 Arizona – Remote 🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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ASSA ABLOY Opening Solutions

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10.000+ funcionários

🔐 Segurança

🔧 Hardware

🤝 B2B

Security • Hardware • B2B

ASSA ABLOY Opening Solutions é líder em tecnologia de segurança, especializada no desenvolvimento e na produção de sistemas de travamento mecânicos e eletromecânicos, soluções de controle de acesso e sistemas de travamento para diversos edifícios residenciais, comerciais e públicos. A empresa é conhecida por seus produtos inovadores que garantem segurança e conforto, atendendo a ambientes diversos, de estabelecimentos de saúde a instituições de ensino. Com um portfólio abrangente de soluções, a ASSA ABLOY possibilita a movimentação segura e fluida de pessoas, bens e informações em múltiplos setores.

Descrição

• Provide timely, high-quality Level 1 and Level 2 technical support to customers via Zendesk • Troubleshoot software issues, configuration questions, and workflow challenges • Support customers with integrations and APIs, including light debugging and technical investigation • Escalate product issues clearly and effectively to Engineering and Product teams • Act as a customer advocate by identifying recurring issues and root causes • Create, maintain, and improve support documentation, help articles, and in app training • Contribute to customer-facing training materials and enablement content • Help standardize responses and knowledge base content to improve resolution time and consistency • Help build and refine support processes, workflows, and SLAs as the team scales • Identify opportunities to leverage automation and AI to improve efficiency and customer experience • Collaborate with Product, Engineering, and CS to improve feedback loops and visibility into customer issues

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in technical support at a software or SaaS company • Experience handling Level 1 and Level 2 support tickets • Strong written and verbal communication skills • A customer first attitude • Problem-solver with a proactive, can-do attitude • Comfort working directly with customers on technical issues • Ability to document processes and explain technical concepts clearly • Light coding skills (e.g., JavaScript, Python, SQL) or experience troubleshooting APIs and integrations

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation and benefits package • Bonus • 401(k) plan • Education assistance • Company car • Innovative solutions development environment