Coordenador(a) Planejamento e Indicadores - Atendimento ao Cliente

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ASSAI

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2024

🤝 Sem Fins Lucrativos

🔬 Ciência

📚 Educação

Non-profit • Science • Education

ASSAI é uma associação que promove a troca científica e a colaboração entre a Áustria e a Itália. Constrói pontes entre as comunidades científicas dos dois países para promover o compartilhamento de conhecimento, cooperação transnacional e intersetorial em pesquisa e inovação, e serve como um ponto de encontro para pesquisadores, instituições e partes interessadas interessadas na colaboração bilateral. A ASSAI organiza eventos, diálogos e assembleias para facilitar o networking e iniciativas conjuntas em ciência e inovação.

Descrição

• Liderar a equipe de Planejamento e Indicadores, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance; • Estruturar, acompanhar e otimizar indicadores operacionais e estratégicos da área de atendimento; • Construir e manter o mapa operacional da área, garantindo visibilidade dos processos, fluxos e resultados; • Monitorar indicadores de performance, produtividade, qualidade, NPS, monitorias e experiência do cliente; • Analisar tendências de comportamento dos clientes, campanhas, sazonalidades e seus impactos na operação; • Elaborar diagnósticos e gerar insights que apoiem a tomada de decisão da liderança; • Desenvolver e apresentar reports executivos mensais para gerência e diretoria; • Liderar iniciativas de melhoria contínua, inovação e otimização de processos; • Avaliar impactos financeiros, custos operacionais e oportunidades de redução de despesas; • Garantir aderência orçamentária e utilização eficiente dos recursos da área; • Conduzir análises da jornada do cliente em todos os canais de atendimento; • Atuar de forma integrada com áreas de negócio, operações e atendimento, promovendo alinhamento e eficiência operacional; • Apoiar a gerência na condução de temas estratégicos, sensíveis e de diferentes níveis de complexidade; • Participar da avaliação de novos produtos, serviços e iniciativas, apresentando estudos de impacto para as áreas envolvidas.

🎯 Requisitos

• Experiência consolidada em Planejamento, Indicadores, Performance ou Operações de Atendimento; • Vivência mínima de 3 anos em gestão de pessoas; • Experiência com construção e apresentação de indicadores executivos; • Atuação em ambientes orientados por dados e melhoria contínua; • Vivência com monitoramento de indicadores de atendimento e experiência do cliente; • Experiência com análise de resultados provenientes de canais digitais e redes sociais; • Conhecimento em planejamento operacional e gestão de performance. • **Diferenciais** • Experiência no segmento varejista; • Conhecimento de benchmarking e análise de concorrência; • Vivência com plataformas de atendimento ao cliente; • Conhecimento na plataforma Genesys; • Experiência com Inteligência Artificial aplicada à experiência do cliente, atendimento ou operações. • **Competências Técnicas** • Excel Avançado; • Construção de dashboards e relatórios gerenciais; • KPIs e métricas de performance; • Apresentações executivas; • Planejamento operacional; • Gestão orçamentária; • PowerPoint; • Power BI (desejável); • Análise de dados e geração de insights.

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica • Vale-compras Assaí • Refeição no local de trabalho • Extensão da Licença Maternidade • Vale Transporte • Parcerias com academias Wellhub e TotalPass • Plano de Carreira • PLR • Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos • Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores • Processo de Seleção Interna para que os colaboradores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí