Field Coordination Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 29

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $90.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👔 Gerente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 13 dias.

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AssetWatch

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

☁️ SaaS

🔧 Hardware

🏭 Manufatura

SaaS • Hardware • Manufacturing

A AssetWatch é uma plataforma de monitoramento da condição de ativos industriais e manutenção preditiva. Ela combina sensores de hardware (monitoramento contínuo e baseado em rotas de vibração, monitoramento elétrico, análise de óleo e dispositivos conectados) com recursos de software SaaS — incluindo IA, análise por especialistas e integrações — para oferecer aos operadores industriais uma visão única da saúde dos equipamentos. A AssetWatch atende clientes industriais e de manufatura (químico, alimentos e bebidas, silvicultura e materiais de construção, metais, mineração, farmacêutico, plásticos, celulose e papel, água e águas residuais) e monitora ativos como bombas, motores, caixas de engrenagens, ventiladores, sopradores e compressores para reduzir o tempo de inatividade e viabilizar a manutenção preditiva.

Descrição

• Own all real-time field support and escalation management • Act as the primary point of contact for urgent scheduling conflicts and field issues • Rapidly resolve technician availability issues, customer escalations, and schedule disruptions • Coordinate with Scheduling to adjust plans while minimizing impact • Bridge field teams, customers, and internal stakeholders during live operations • Ensure clear and timely communication across stakeholders during issues • Monitor and improve time-to-resolution for field-related issues • Support field technicians with resources, information, and coordination • Identify recurring issues and partner with Scheduling on long-term solutions • Lead, coach, and develop a team focused on high-quality support execution • Maintain relationships with customers and internal teams • Support system and process improvements that enhance field visibility and responsiveness • Own KPIs including time-to-resolution, customer experience/CSAT, field morale, and escalation resolution effectiveness

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in customer support, field operations, or coordination roles • Experience managing high-volume support environments • Experience leading or coaching teams • Strong communication and problem-solving skills • Experience with CRM and support tools; Salesforce preferred • Excellent communication and interpersonal skills • Ability to remain calm and effective under pressure • Strong prioritization and decision-making abilities • Empathy and customer-first mindset • Highly adaptable and responsive • Strong collaboration skills across teams • Collaboration within core working hours is required

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation package including stock options • Flexible work schedule • Comprehensive benefits including retirement plan match • Unlimited PTO • Remote-first work environment • Opportunity to make a real impact every day • Work with a dynamic and growing team

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