Analista Planejamento Sr - Unidade Madureira (Home Office)

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$4.800 / mês

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Atento

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10.000+ funcionários

Fundada em 1999

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

Consulting • Artificial Intelligence • Enterprise

A Atento é uma empresa global de experiência do cliente (CX) e terceirização de processos de negócios (BPO) que combina décadas de expertise em contact centers com ferramentas impulsionadas por inteligência artificial e consultoria para ajudar empresas a transformarem suas interações com clientes e operações. A empresa oferece consultoria de CX, soluções de BPO ao longo do ciclo de vida do cliente (aquisição, atendimento, retenção, cobranças, back-office), insights analíticos e produtos de IA, como automação conversacional e assistentes de conhecimento para agentes. A Atento atende principalmente clientes corporativos de diversos setores, focando na eficiência operacional, otimização habilitada por IA e transformação digital sob medida.

Descrição

• Planejar os processos de atendimento e tráfego das operações, acompanhando os volumes de chamadas e dimensionando recursos para os serviços; • Controlar produtividade, desempenho, aderência e demais atividades operacionais, sugerindo melhorias para o alcance das metas e satisfação dos clientes; • Realizar estudos para gerenciamento de tráfego e alocação de recursos, avaliando cenários, oportunidades e impactos no desempenho das operações; • Estabelecer metas operacionais voltadas à rentabilidade do negócio, realizando previsões, validações de chamadas e redistribuição de volumes; • Dimensionar serviços e alocar os recursos disponíveis entre as centrais de atendimento, garantindo o equilíbrio operacional; • Identificar situações contingenciais relacionadas à indisponibilidade de recursos tecnológicos, humanos ou estruturais, bem como eventos que possam impactar a operação; • Desenvolver e acompanhar controles e avaliações de desempenho operacional, analisando histórico de volumes, indicadores contratuais, utilização de posições de atendimento, dimensionamento de pessoas e demais métricas operacionais; • Analisar impactos na produtividade dos serviços e nos indicadores da operação, como TMA, TME, aderência e nível de serviço; • Apoiar a implementação de melhorias contínuas que contribuam para a eficiência operacional e os resultados do negócio.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo; • Conhecimento em dimensionamento de equipes, forecast e gerenciamento de tráfego; • Excel avançado; • Capacidade analítica e raciocínio lógico; • Planejamento e organização; • Boa comunicação verbal e escrita; • Orientação para resultados; • Visão de negócio e foco no cliente; • Desejável: Vivência em operações de Contact Center; • Desejável: Conhecimento em ferramentas de Workforce Management (WFM); • Desejável: Experiência com análise de indicadores operacionais e contratuais; • Desejável: Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.

🏖️ Benefícios

• Benefícios: A definir