Analista de Suporte Júnior | Remoto

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aurum Software

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1993

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

Software • Legal • SaaS

A Aurum Software é uma empresa especializada em soluções de software jurídico. Oferece produtos como o Astrea, voltado para escritórios de advocacia de pequeno e médio porte, e o Themis, desenvolvido para grandes bancas e departamentos jurídicos. Seus softwares têm como objetivo automatizar processos jurídicos, aprimorar a eficiência da gestão e integrar diferentes frentes do trabalho jurídico, permitindo que advogados foquem na entrega de resultados excepcionais. Com mais de 100. 000 clientes, a Aurum Software é reconhecida por soluções inovadoras e de uso intuitivo no mercado de tecnologia jurídica.

Descrição

• Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail. • Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada. • Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis. • Acompanhar a evolução e resolução de bugs em parceria com produto e desenvolvimento. • Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para projetos e melhorias. • Manter avaliações de atendimento acima da média e entregar uma experiência positiva. • Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com foco em eficiência. • Participar das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento. • Contribuir para ações de melhoria contínua e planejamento colaborativo de processos.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat. • Domínio da língua portuguesa. • Bons conhecimentos em informática e digitação. • Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais). • Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas. • Senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente. • Saber trabalhar sob pressão, mantendo a calma e o foco nos resultados. • Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante. • Comprometimento com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento. • Diferencial: experiência com Intercom. • Diferencial: cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional. • Diferencial: vivência com atendimento via e-mail ou chat em ambientes com alto volume de demandas. • Diferencial: conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX). • Diferencial: experiência em suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente produtos digitais ou SaaS.

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. • Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha. • Plano de Saúde: Bradesco nacional. • Plano Odontológico: SulAmérica. • Seguro de Vida. • Licenças parentais estendidas pelo Programa Empresa Cidadã, incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais. • Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade. • Gympass/Wellhub. • Conexa Saúde: 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês. • Guapeco: plano de saúde pet com cobertura nacional e reembolsos de até 100%. • Parceria com escola de idiomas, com descontos para inglês e espanhol. • Participação nos Lucros e Resultados (PLR). • Semana Relax: dias úteis entre Natal e Ano Novo sem trabalho. • Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400,00. • Notebook emprestado. • Folga de aniversário. • Empresa certificada Great Place to Work™. • Cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho e programas de desenvolvimento.