Representante de Sucesso do Cliente – Remoto na América Latina

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 14

🌐 México, Colômbia, +6 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇻🇪 Venezuela – Remoto 🇬🇹 Guatemala – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇭🇳 Honduras – Remoto 🇩🇴 República Dominicana – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $1.500 / mês

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 34%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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AUTOPAY

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201 - 500 funcionários

💸 Finanças

💳 Fintech

💰 Series A em 2017-02

Finance • Fintech

AUTOPAY é uma empresa especializada em simplificar o processo de financiamento automotivo, oferecendo serviços como refinanciamento de automóveis, compra de arrendamentos e empréstimos para carros novos. Com uma rede diversificada de credores, a AUTOPAY garante taxas competitivas para uma ampla gama de perfis de crédito. A empresa destaca um simples processo de aplicação online aprimorado por seu marketplace de credores, permitindo que os clientes apliquem em minutos e gerenciem empréstimos por meio de um escritório financeiro virtual sem o estresse dos métodos tradicionais. A AUTOPAY oferece transações eletrônicas seguras e eficientes, tornando o financiamento de carros mais rápido e eficaz, enquanto ajuda os clientes a melhorarem suas situações financeiras ao reduzir taxas de juros e pagamentos mensais.

Descrição

• Atender todas as chamadas telefônicas recebidas e oferecer uma experiência de atendimento ao cliente de padrão mundial • Responder às dúvidas dos clientes sobre compra e refinanciamento de veículos, solicitações em aberto e assuntos relacionados • Preencher solicitações de clientes por telefone ou por mensagem de texto/e-mail, utilizando diversos sistemas • Enviar e-mails aos departamentos responsáveis para resolver reclamações e problemas dos clientes que estejam fora do escopo de atuação • Gerenciar a comunicação recebida e realizada com clientes por e-mail, telefone e mensagens de texto • Observar as exigências legais e de Compliance durante o preenchimento das solicitações • Registrar informações de contas, contatos e atividades em diversos sistemas • Responder às consultas sobre financiamento automotivo de maneira ágil, eficiente e profissional • Cumprir as métricas e os padrões estabelecidos pela gestão • Gerenciar o volume excedente por meio dos sistemas telefônicos da TSG e atuar como ponto inicial da jornada do cliente nas marcas da TSG • Trabalhar das 10h às 19h, no fuso MST, incluindo um sábado por mês, das 8h às 17h, no fuso MST

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo é obrigatório • Preferencialmente, um (1) ano de experiência relacionada a atendimento ao cliente em call center • Experiência em vendas internas por telefone, telemarketing, garantia da qualidade ou atendimento ao cliente em empresas de financiamento automotivo ou concessionárias • Excelentes habilidades de escuta e comunicação verbal e escrita • Capacidade de ler e compreender instruções simples, correspondências breves e memorandos • Capacidade de redigir correspondências simples • Capacidade de apresentar informações de forma eficaz a clientes, consumidores e profissionais de todos os níveis de gestão • Capacidade de aplicar o bom senso para executar instruções escritas ou orais detalhadas, porém não complexas • Capacidade de lidar com problemas que envolvam variáveis concretas em situações padronizadas • Perfil detalhista, com capacidade de organizar, priorizar tarefas e trabalhar de forma independente • Excelentes habilidades de pensamento crítico • Capacidade de alternar entre aplicativos em uma configuração com dois monitores • Proficiência em Microsoft Office, com conhecimento intermediário de Excel, obrigatória • Conhecimentos de digitação e informática, além de uso intenso de computador e telefone • Alto nível de motivação pessoal, profissionalismo e integridade • Capacidade de exercer discrição e bom julgamento • É necessário ser uma pessoa confiável • Ter um computador desktop ou laptop capaz de instalar e executar o aplicativo para Windows • O dispositivo deve ser compatível com conexão Ethernet cabeada • Conexão de internet confiável, com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 10 Mbps de upload • Fornecer o próprio headset, mouse e teclado • Ter disponibilidade para trabalhar no horário informado, incluindo um sábado por mês

🏖️ Benefícios

• Crescimento contínuo • Equipe de liderança forte e colaborativa • Treinamento aprofundado e ferramentas para garantir o sucesso • Emprego com oportunidades iguais