Analista de Suporte Pleno

Vaga não está no LinkedIn

🔥 5 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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AZ Tecnologia em Gestão

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1988

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

AZ Tecnologia em Gestão é uma empresa especializada que foca em transformar as necessidades de gestão de seus clientes em soluções tecnológicas proprietárias, aumentando a eficiência tanto na gestão pública quanto privada. Com mais de 35 anos no setor, a AZ oferece soluções tecnológicas completas e flexíveis em conformidade com a legislação vigente, visando otimizar as operações empresariais. A expertise da empresa construiu confiança com 200. 000 clientes e executou com sucesso 60 milhões de transações, contribuindo com economias significativas para os setores público e privado. As soluções inovadoras da AZ, como o sistema SIGA, tornaram-se essenciais para uma administração pública eficaz, garantindo conformidade e transparência nos processos de gestão.

Descrição

• Prestar suporte técnico a clientes de média complexidade com contratos e customizações robustas • Diagnosticar demandas e aplicar soluções técnicas para garantir continuidade, satisfação e cumprimento dos SLAs • Analisar demandas como filtro técnico para otimizar a resolução no primeiro contato • Utilizar ferramentas internas e base de conhecimento para validar soluções e simular cenários • Encaminhar chamados complexos aos níveis N2 e N3 com diagnósticos e registros detalhados • Atualizar e melhorar tutoriais, fluxos operacionais e artigos da base de conhecimento • Acompanhar SLAs e prazos, sinalizando riscos e mantendo os indicadores da área • Apoiar colegas juniores em dúvidas técnicas e uso de sistemas • Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas e oportunidades de otimização • Priorizar múltiplas demandas, manter comunicação profissional e registrar interações com precisão

🎯 Requisitos

• Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI • Conhecimento em troubleshooting de redes (LAN/WAN, VPN, Firewall) • Experiência/conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de tickets e monitoramento de sistemas • Conhecimento do Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) • Conhecimento de sistemas operacionais Windows e Linux • Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) • Certificações em TI (ex: Microsoft Certified, ITIL Foundation) são diferenciais • Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP), topologias e conceitos básicos de infraestrutura em nuvem e on-premise é diferencial • Noções de segurança da informação e melhores práticas são diferenciais • Ensino Superior Completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou áreas correlatas

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação • Equipamento para trabalho • Acesso à parcerias exclusivas • Gympass • Indicação premiada • Plano odontológico (Opcional) • Seguro de vida • Niver day off • Ajuda de custo home office • Plano de Saúde • Auxílio Educação (Plataforma Galena)

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