Contact Center Associate

🕒 Abril 7

🥔 Idaho, Oregon, +1 estados a mais – Remoto

🥔 Idaho – Remote 🌲 Oregon – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $21 - $26 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

📞 Representante de Call Center

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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BECU

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1935

🏦 Bancário

💸 Finanças

🤝 Sem Fins Lucrativos

Banking • Finance • Non-profit

O BECU é uma cooperativa de crédito sem fins lucrativos, de propriedade dos membros, comprometida em atender às necessidades financeiras de seus membros. Como cooperativa de crédito, o BECU oferece uma variedade de serviços financeiros, incluindo operações bancárias diárias, empréstimos e hipotecas, planejamento financeiro e serviços bancários empresariais. Os membros se beneficiam de taxas competitivas, tarifas baixas e um foco na saúde e bem-estar financeiro. O BECU também oferece programas de saúde financeira e descontos exclusivos para membros. Originalmente estabelecido como Boeing Employees' Credit Union, o BECU é segurado federalmente pela NCUA e promove oportunidades iguais de habitação.

Descrição

• Handle 70–100 inbound calls per day in a fast‑paced contact center. • Deliver high‑quality, empathetic service aligned with call quality standards that align with our KPIs of average handle time, quality, and member survey. • Resolve member inquiries and escalations using sound judgment and creativity. • Able to adapt across multiple credit union functions while leveraging 15–20 systems a day to research and resolve member questions. • Meet performance standards for schedule adherence, attendance, and process procedures. • Identify opportunities to enhance the member experience.

🎯 Requisitos

• High School Diploma + 1 year experience in customer service, or Bachelor’s Degree. • Minimum 2 years of customer service experience required. • Preferred 1 year of contact center experience. • 1 year of financial institution experience. • Ability to work a flexible schedule, including evenings and weekends. • Comfortable in a high‑volume, metrics-driven environment. • Successful completion of in-house training program after hire with no missed training sessions. • Ability to manage multiple priorities and handle escalated calls with professionalism.

🏖️ Benefícios

• 401(k) Company Match (up to 3%) • 4% annual contribution to your 401(k) by BECU • Medical, Dental and Vision (family contributions as well) • PTO Program + Exchange Program • Tuition Reimbursement Program • BECU Cares volunteer time off + donation match