Customer Support Team Lead, LATAM

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 18

🇦🇷 Argentina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Birdie HR

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

Fundada em 2022

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

Insurance • Consulting • Legal

A Birdie HR é uma Employer of Record dedicada a simplificar as operações administrativas para empresas de recreação. Ao lidar com administração de folha de pagamento, administração de benefícios, cobertura de seguros, conformidade e suporte tecnológico de RH, a Birdie HR alivia o fardo administrativo, permitindo que as empresas se concentrem no crescimento. Com integração rápida e serviços de suporte abrangentes, a Birdie HR garante que as equipes sejam pagas e protegidas, enquanto cumpre todos os requisitos legais.

Descrição

• Build and lead a customer support team for an iGaming brand across LATAM • Build a call centre for retention, promo, survey, and VIP calls • Create and optimise team workflows and KPIs • Lead, coach, and motivate Customer Support Agents • Create team development plans and provide continuous feedback • Manage shift schedules, attendance, and workforce planning • Assist with recruitment, onboarding, and training of new agents • Ensure fast and high-quality support via Live Chat, Email, WhatsApp, and Phone • Handle complex customer escalations • Monitor individual and team KPIs, including CSAT, FRT, TTR, FCR, AHT, and Agent Productivity • Prepare weekly and monthly performance reports • Identify opportunities for improvement and implement action plans • Work closely with CRM, Retention, and VIP teams • Identify churn risks and customer pain points

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in Customer Support, with iGaming experience required • 1–2+ years of experience in a Team Lead or Supervisor role • Experience launching support operations in new LATAM markets would be a strong plus • Strong understanding of local customer communication styles across LATAM • Knowledge of online Casino & Sportsbook operations • Good understanding of bonus mechanics and wagering requirements • Understanding of payment methods across LATAM • Strong people management skills • Native-level Spanish • At least Upper-Intermediate English • Portuguese would be a plus • Experience with live chat admin panels, Jira, Slack, and related support tools

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Regular career development reviews • Flexible working hours • Remote work options • Generous vacation and sick leave policy • Financial assistance for professional development • Educational Allowances • Monthly allowance for personal activities • Comprehensive health insurance plans • Referral program • Team-building activities and corporate parties