Senior Director – Nonprofit and Arts & Cultural Customer Success

🕒 Outubro 13

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $150.400 - $204.100 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Blackbaud

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1001 - 5000 funcionários

☁️ SaaS

🤝 Sem Fins Lucrativos

🤝 B2B

💰 $6.500.000 Series A em 2000-02

SaaS • Non-profit • B2B

A Blackbaud é uma empresa de software em nuvem que desenvolve soluções inteligentes para impacto social, focando em organizações sem fins lucrativos. Ela oferece produtos e serviços para captação de recursos, gestão de doadores, engajamento e soluções em nuvem específicas para o setor, ajudando instituições de caridade, educacionais e outras organizações voltadas a missões a operarem de maneira mais rápida e eficiente. A Blackbaud também oferece treinamento, suporte, recursos para desenvolvedores, um mercado de parceiros e pesquisa de mercado através do Instituto Blackbaud. A empresa enfatiza a privacidade, segurança e responsabilidade social corporativa.

Descrição

• Lead and evolve the Customer Success strategy for nonprofit and arts and cultural organizations • Build and scale AI-enabled customer success motions, including predictive health scoring, risk identification, automation, and data-driven account prioritization • Drive measurable results across retention, net revenue retention, transactional and payments revenue growth, product adoption, and employee-generated sales opportunities • Serve as a trusted advisor to executive leaders at nonprofits, foundations, faith communities, museums, performing arts organizations, and other mission-driven institutions • Take executive ownership of major customer escalations, ensuring rapid resolution, clear communication, and proactive risk management • Develop a high-performing leadership team through clear expectations, accountability, forecasting disciplines, and operational rigor • Partner across Sales, Product, Marketing, Support, Payments, Finance, and Legal to bring customer insight into product, commercial, and market strategies

🎯 Requisitos

• 12+ years of progressive leadership experience in Customer Success, account management, recurring revenue operations, advancement services, or a related discipline • Significant experience serving nonprofit, foundation, faith-based, or arts and cultural organizations, or direct leadership experience within those sectors • Demonstrated success owning retention, expansion, transactional or payments revenue, and other measurable commercial outcomes • Expertise in customer segmentation, account planning, forecasting, product adoption, customer risk management, and organizational transformation • Experience using AI, predictive analytics, automation, and data-driven operating models to improve customer engagement, retention, and business performance • Proven ability to lead senior leaders, manage complex customer escalations, and communicate effectively with executive stakeholders and boards • Strong financial and commercial acumen, including experience evaluating revenue opportunities, retention risks, contractual commitments, investment decisions, and business tradeoffs

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision insurance • Remote-flexible workforce • Wellness Programs • 401(k) program with employer match • Flexible paid time off • Generous Parental Leave • Donations for Doers • Pet insurance, legal and identity protection • Tuition reimbursement program

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