Senior Technical Account Advisor – Retail, Logistics Service Provider

🕒 Setembro 16

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $125.000 - $160.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Blue Yonder

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5001 - 10000 funcionários

A Blue Yonder é líder mundial em cadeia de suprimentos digital e atendimento ao comércio omnichannel. Nossa plataforma inteligente e completa permite que varejistas, fabricantes e fornecedores de logística prevejam, adaptem-se e atendam à demanda do cliente de forma perfeita. Com a Blue Yonder, você pode tomar decisões de negócios mais automatizadas e lucrativas que proporcionam maior crescimento e experiências de cliente reinventadas. Blue Yonder - Realize seu Potencial A mensagem "Realize seu Potencial" da Blue Yonder reflete a missão da empresa de empoderar todas as organizações e pessoas no planeta a realizarem seu potencial. Todos os dias, nossas equipes globais de associados e parceiros de negócios trabalham juntos para acelerar o crescimento econômico global, aumentar a sustentabilidade e a prosperidade com um Espírito Sonorense. Declaração de Igualdade de Oportunidades A Blue Yonder tem orgulho de ser um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Queremos que você traga seu verdadeiro eu para o trabalho todos os dias. Sabemos que os melhores negócios são diversos e inclusivos. Nossos talentos únicos geram grandes ideias, locais de trabalho empáticos e impulsionam resultados. Recebemos todos os candidatos a emprego, portanto, candidate-se hoje. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, estado civil, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade ou status de veterano ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável ao estado em que você trabalha. Veja as condições atuais das Aplicações para Condições de Trabalho, conforme exibido em conformidade com os regulamentos do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos. A Blue Yonder se esforça para tornar o site blueyonder.com acessível a todos os usuários. Se você deseja entrar em contato conosco sobre a acessibilidade de nosso site ou precisa de assistência para completar o processo de inscrição, entre em contato com o recrutamento pelo telefone (480) 308-3000 ou [email protected].

Descrição

• Serve as a trusted technical and operational contact for assigned enterprise SaaS customers • Monitor service health, SLA performance, case trends, backlog, adoption, and operational risks • Coordinate across Customer Support, Cloud Operations, Product, Consulting, Engineering, Sales, and Customer Success to resolve complex customer issues • Identify cross-sell and upsell opportunities and contribute to revenue expansion and account growth • Manage escalations, critical incidents, root-cause follow-ups, and improvement plans through resolution • Deliver clear service reviews, operational updates, and customer health insights to technical and business stakeholders • Identify opportunities to improve product adoption, modernize customer environments, and expand customer value from Blue Yonder solutions • Help customers understand AI-enabled capabilities, including predictive insights, anomaly detection, automated diagnostics, and agent-assisted workflows • Translate technical issues and operational data into clear business impact, recommendations, and next steps • Build trusted relationships with customer stakeholders while promoting effective SaaS governance and support practices • Support a portfolio of enterprise SaaS customers while balancing immediate operational needs with long-term customer success • Monitor service performance, coordinate escalations, identify risks and adoption opportunities, and communicate with technical and business stakeholders • Connect customer priorities with teams across Customer Success, Support, Cloud Operations, Product, Consulting, Sales, and Engineering

🎯 Requisitos

• 8+ years of combined experience across Technical Account Management, Customer Success, SaaS Support, Service Delivery, Solution Consulting, Program Management, or a similar customer-facing technical role • Experience supporting enterprise SaaS applications, cloud-hosted environments, customer escalations, and service operations • Knowledge of incident management, case management, SLA tracking, root-cause follow-up, and operational reporting • Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to interpret service trends, customer health indicators, and operational metrics • Excellent ability to explain complex technical topics to technical and non-technical audiences • Ability to manage multiple customers, priorities, and time-sensitive issues while collaborating across functions • Foundational understanding of AI, machine learning, predictive analytics, generative AI, and responsible AI principles • Bachelor’s degree or equivalent relevant experience in computer science, engineering, information systems, business, supply chain, or a related discipline • Experience with Retail Logistics Service Providers • Experience with supply chain, retail, manufacturing, logistics, warehouse management, transportation management, planning, commerce, or order management solutions • Experience with Blue Yonder products or comparable enterprise supply chain platforms • Familiarity with ITIL practices, cloud infrastructure, dashboards, BI tools, logs, or support analytics • Experience preparing service reviews, executive summaries, customer health reports, or SLA reports • Experience helping customers adopt AI/ML-enabled enterprise applications, predictive insights, digital assistants, or automated workflows • A consultative approach and the ability to connect technical issues and product capabilities to customer business outcomes • Ability to travel to customers’ locations based on business needs

🏖️ Benefícios

• Comprehensive Medical, Dental and Vision • 401K with Matching • Flexible Time Off • Corporate Fitness Program • A variety of voluntary benefits such as; Legal Plans, Accident and Hospital Indemnity, Pet Insurance and much more • Annual performance bonus or commission program eligibility