Technical Support Engineer

🕒 Julho 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Brinqa

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51 - 200 funcionários

🔒 Cibersegurança

💰 Private Equity Round em 2021-06

Cybersecurity

A Brinqa é uma empresa de cibersegurança especializada em gestão unificada de exposição e gestão de vulnerabilidades baseada em risco. Sua plataforma foca na consolidação, priorização e redução de vulnerabilidades de segurança em infraestruturas, ambientes de nuvem e aplicações. As soluções da Brinqa auxiliam na automação da remediação de vulnerabilidades e oferecem uma abordagem abrangente para gerenciar o risco cibernético unificando dados de vulnerabilidades e permitindo centros de operações de risco. Suas ferramentas são projetadas para ajudar as empresas a traduzirem descobertas de segurança em insights acionáveis que podem ser compreendidos e implementados por executivos e conselhos. A Brinqa visa simplificar e aprimorar programas de segurança proativos, abordando e mitigando exposições a ameaças de forma eficaz.

Descrição

• Own resolution of technical issues for a portfolio of enterprise customers • Serve as primary point of accountability for customer accounts • Investigate and resolve complex production issues independently • Take ownership of minor-to-moderate configuration changes • Write clear professional incident summaries and root-cause explanations • Act as initiator and advocate for AI-assisted ways of working • Contribute to a culture of continuous improvement

🎯 Requisitos

• At least 3+ years in a technical, customer-facing support or implementation role supporting enterprise B2B SaaS customers. • Strong problem-solving instincts and ability to work through ambiguous, high-stakes issues independently and with sound judgment. • Excellent written and verbal communication. • Experience with graph databases (e.g. Neo4j), NoSQL data stores, or distributed SQL systems (e.g. Yugabyte). • Working knowledge of Groovy or another object-oriented programming language. • Experience working with REST APIs and API-testing tools such as Postman.

🏖️ Benefícios

• Immediate need for a Technical Support Engineer • Investigating and resolving complex technical issues for enterprise customers • Use technical expertise to troubleshoot issues across applications, configuration, and infrastructure • Reporting structure to Manager of Customer Support