Program Director, Knowledge & QA

🕒 6 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $125.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🔧 Engenheiro de QA (Qualidade de Software)

🦅 Patrocina Visto H1B

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Bullhorn

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1001 - 5000 funcionários

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🎯 Recrutamento

💰 Private Equity Round em 2020-09

HR Tech • SaaS • Recruitment

Bullhorn é um fornecedor líder de soluções de software na nuvem, projetadas especificamente para o setor de recrutamento e seleção. Com mais de 25 anos de experiência, a Bullhorn oferece um conjunto abrangente de produtos, incluindo sistemas de rastreamento de candidatos (ATS), ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e soluções de automação de recrutamento, todos voltados para aumentar a eficiência e a eficácia das agências de recrutamento. As ofertas da empresa incluem Bullhorn AI, que acelera o crescimento dos negócios por meio de recursos avançados de busca e correspondência impulsionados por inteligência artificial, e outras inovações como análises, faturamento e gestão de tempo e despesas. Bullhorn faz parceria com mais de 10. 000 clientes globalmente, apoiando-os na simplificação de processos de recrutamento complexos, melhoria das experiências dos candidatos e alcance de melhores resultados de negócios. Sediada em Boston, a Bullhorn opera em 14 países, destacando seu compromisso em oferecer experiências excepcionais aos clientes por meio de uma combinação de tecnologia e expertise no setor.

Descrição

• Own the end-to-end KCS program: strategy, governance, adoption metrics, and continuous improvement • Establish and oversee the Knowledge Domain Expert (KDE) program across product areas and global regions • Design and manage a KCS coaching program for analysts at all tiers, driving adoption through skill-building and participation tracking • Own the Process Alignment Review (PAR) framework — defining standards, cadence, and scoring criteria • Own the Global Support QA program end-to-end: rubric design, scoring methodology, calibration cadence, and reporting • Build and manage a consistent QA review cadence with representative sampling across teams, regions, and tiers • Partner with Support Operations on the transition to Snowflake-based QA infrastructure • Track and connect KCS and QA metrics to broader CX KPIs — CSAT, TTR, FRT, and case deflection • Provide regular program updates and trend analysis to the SVP of Global Support

🎯 Requisitos

• 5+ years in knowledge management, support operations, or QA within a SaaS or technology organization • Demonstrated ownership of a KCS program • Experience designing and running a QA program in a technical support environment, including rubric development and calibration • KCS v6 Practices certification or equivalent hands-on program experience • Strong analytical skills; comfortable building scorecards and translating metrics into operational recommendations • Proven ability to operate as an individual contributor while influencing across functions

🏖️ Benefícios

• Benefits eligibility effective DAY ONE including Medical, Dental, Vision, 401(k), 401(k) Match, and more • Unlimited Planned Paid Time Off • Global Mental Health Support • On-Demand Learning & Development • Quarterly paid volunteer days • Lucrative Employee Referral Program (eligible for prior to your first day) • Company-wide mentor program