Product Support Representative

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 17

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 45%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cambium Learning Group

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2009

📚 Educação

🤖 Inteligência Artificial

Education • Artificial Intelligence

Cambium Learning Group é uma empresa focada em oferecer soluções educacionais essenciais através de um grupo de empresas. Elas criam experiências projetadas para ajudar educadores e alunos a terem sucesso, aproveitando a tecnologia, incluindo inteligência artificial e machine learning. As marcas do Cambium Learning Group estão entre as mais respeitadas no setor edtech, apoiando trabalhos significativos e inovação na educação. Seu compromisso é refletido na dedicação em tornar cada momento de aprendizado valioso e impactante.

Descrição

• Provides technical support to customers via phone, chat, email, and other channels • Educating teachers and administrators on how to use Lexia Learning products • Create and update cases with customer inquiries via Salesforce • Troubleshoot application and access issues for customers as needed • Explaining reports and usage within Lexia Learning programs to customers • Report defects and feature requests to development team • Expert on all Lexia products, and latest hardware, software, and networking technologies • Continually improves technical knowledge and service skills • Continually improves company knowledge of products and services • Works closely with internal teams to ensure great customer experience, including tracking and reporting on technical issues for customers • Has direct impact in making our customers successful through increasing their product understanding

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in customer service or technical support • Demonstrated phone and email skills successfully supporting customers, particularly with technical questions. • Chat experience is a plus. • Experience supporting Software as a Service, web browsers, networking principles, application support, hardware device support such as phone, tablet, laptop and desktops. • Comfortable in a fast paced and changing environment • Ability to quickly learn new features and particulars of software applications • Excellent communication skills (written and verbal) • Demonstrated ability to work collaboratively • Ability to work with customers at all levels of technical expertise and provide support accordingly • Must be self-directed and pro-active • Familiarity with case tracking and customer relationship management software. • Experience with Salesforce and Jira preferred • Ability to speak Spanish a plus

🏖️ Benefícios

• None specified