Customer Support Associate

🕒 Fevereiro 12

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $20 - $25 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 36%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fanatics, Inc.

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

Fanatics está construindo uma plataforma digital esportiva global líder que tem como objetivo aprimorar a experiência dos fãs para mais de 100 milhões de entusiastas de esportes no mundo todo. A empresa opera em várias divisões, incluindo Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles e Fanatics Betting & Gaming. Ela oferece aos fãs a oportunidade de: • comprar produtos licenciados para torcedores, camisas (jerseys), produtos de lifestyle e headwear; • colecionar cards colecionáveis (trading cards) físicos e digitais, memorabilia esportiva e outros ativos digitais; • participar de apostas esportivas. A Fanatics faz parceria com mais de 900 propriedades esportivas globalmente, incluindo grandes ligas, times e atletas, e opera mais de 2. 000 pontos de venda. A empresa é comprometida com a responsabilidade corporativa, com foco em filantropia, diversidade e inclusão, proteção de marca e sustentabilidade.

Descrição

• Liaise between Fanatics Collectibles and Collectors by supporting all inquiries and issues • Model exemplary service through web message, voice, and email channels • Delight Collectors: apply good judgement on a case-by-case basis, expedite resolutions, and follow up to ensure satisfaction • Build and maintain relationships with repeat Collectors • Develop a thorough knowledge of Fanatics Collectibles’ product portfolio and release calendar • Additional duties as assigned

🎯 Requisitos

• Positive, Collector-minded individual with a passion to serve • General knowledge of trading cards and collectibles industry • Strong problem-solving abilities and attention to detail • Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills • Able to multitask, prioritize, and manage time effectively • Proficiency in MS Suite, including Word, Outlook & Excel • Familiarity with contact center performance metrics (e.g. AHT, CSAT, NPS, schedule adherence) • Experience working through web message, voice, and email interactions with customers • Willingness and ability to work flexible hours, including evenings and weekends, with schedules that adjust quarterly