MSP Service Desk, Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 11

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 49%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Red Cup IT

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2009

💼 Consultoria

📦 Logística

🔒 Cibersegurança

Consulting • Logistics • Cybersecurity

A Red Cup IT é um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) especializado em cibersegurança, conformidade e serviços de CIO virtual para empresas de médio e grande porte. A empresa é dedicada a fornecer soluções avançadas de cibersegurança, suporte a operações de TI e gestão de projetos complexos, garantindo uma relação cooperativa com as equipes internas de TI dos clientes. Com um foco abrangente em segurança, a Red Cup IT oferece serviços incluindo aumento de habilidades de TI, entrega de projetos e gestão de nuvem, todos personalizados para fornecer ambientes de TI eficazes e seguros para seus clientes.

Descrição

• Respond to help desk tickets, via Slack, phone calls, and emails, ensuring issues are resolved within defined SLAs. • Troubleshoot and resolve issues related to Microsoft 365, user accounts, email, and basic permissions. • Assist with Windows Server user administration, basic server checks, and routine maintenance tasks. • Diagnose and resolve basic network issues (DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi, printers, internet connectivity); escalate complex issues when needed. • Monitor client systems using RMM tools, perform patching, updates, and proactive maintenance. • Document all work performed in the ticketing system with clear notes and resolutions. • Participate in onboarding of new users (accounts, hardware setup, permissions, applications). • Collaborate with senior engineers on escalations and follow through to resolution. • Educate end users on basic IT best practices and security awareness.

🎯 Requisitos

• 2-3 years of experience in an MSP IT help desk, desktop support, or similar technical support role. • Hands-on experience with: Windows 10/11 workstations (install, configure, troubleshoot). • Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, basic admin tasks). • Basic networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi troubleshooting. • Experience using RMM and ticketing/PSA tools (e.g., ConnectWise, Datto, Kaseya, NinjaOne, Autotask, HaloPSA). • Strong customer service, communication, and documentation skills. • Ability to multitask, prioritize tickets, and work independently in a fast-paced MSP environment.

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development