Customer Operations Coordinator

🕒 Julho 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $65.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Canvas Medical

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2015

🏥 Saúde

💼 Consultoria

☁️ SaaS

💰 $24.000.000 Series B - Canvas Medical em 2022-07

Healthcare • Consulting • SaaS

A Canvas Medical é uma empresa de software de saúde que fornece uma plataforma de EHR/EMR ambulatorial focada em especialidades para práticas ambulatoriais. Seu produto oferece fluxos de trabalho pré-construídos para especialidades, registro narrativo, um registro unificado do paciente, extensibilidade de plugins, integrações e agentes com inteligência artificial para automatizar tarefas clínicas, operacionais e financeiras, como apoio clínico, codificação e análise de RCM. A Canvas direciona práticas médicas com ambientes de teste, treinamento prático e ferramentas para expandir o atendimento ao paciente e relatórios.

Descrição

• Handle account unlocks, staff provisioning, and permission changes for customer organizations • Verify data state using read-only queries against customer databases • Process routine account requests efficiently and accurately • Triage incoming tickets from Slack, email, and web forms using established runbooks • Categorize and prioritize tickets by urgency and impact • Route complex or technical issues to senior specialists with clear context and initial findings • Maintain accurate ticket metadata (tags, priority, customer, status) • Build foundational knowledge of Canvas platform configuration and clinical workflows • Learn to navigate the Canvas EMR, understand appointment types, note workflows, and basic charting concepts • Develop familiarity with Canvas documentation, FHIR API basics, and the plugin SDK • Shadow senior specialists on complex investigations to accelerate learning • Respond to straightforward customer inquiries with clear, empathetic communication • Set accurate expectations on timelines and next steps • Escalate with context — summarize what you've checked and what you've learned before handing off

🎯 Requisitos

• 1+ years in a support, operations, or customer-facing role (technical environment preferred) • Track record of managing multiple concurrent tasks with attention to detail • Comfort working in ticketing systems and following established processes • Basic familiarity with web applications and SaaS platforms • Willingness to learn SQL, REST APIs, and log analysis tools • Comfort navigating technical documentation and learning new tools independently • Interest in healthcare technology; prior healthcare experience is a plus but not required • Willingness to rapidly develop domain expertise in clinical and operational workflows • Familiarity with EMR systems, clinical terminology, or healthcare billing is a plus • Strong written communication — you'll be writing to customers daily • Organized and process-oriented with good prioritization instincts • Reliable follow-through on routine tasks while managing competing priorities • Collaborative mindset and eagerness to learn from more experienced teammates

🏖️ Benefícios

• Competitive Salary & Equity Package • Health Insurance (includes option with 100% family coverage) • 401k • Paid Maternity/Paternity Leave (12 weeks) • Flexible/unlimited PTO • Home Office Stipend