Patient Support Specialist

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $17 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 58%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CareTalk Health

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2021

🏥 Saúde

🤝 B2B

Healthcare • B2B

CareTalk Health é uma empresa de Terceirização de Processos Clínicos (CPO) e uma prática médica nacional virtual que oferece soluções de saúde virtual para organizações de saúde em todo os Estados Unidos. Ela fornece serviços clínicos focados em telemedicina e processos administrativos que podem ser faturados pelo Medicare quando aplicável, apoiando as populações do Medicare e Medicaid. A CareTalk opera como um parceiro fornecedor virtual, possibilitando a prestação de cuidados à distância e serviços elegíveis para ciclo de receita para outras entidades de saúde.

Descrição

• Coordinate multiple care teams and connect patients with the appropriate clinician • Keep visit flow moving across concurrent schedules • Transfer patients using call-handling tools and provide real-time intake information • Notify RNs when patients are ready and track visit status • Monitor call activity and support RN-to-provider handoffs • Escalate scheduling conflicts, clinical concerns, and patient issues • Make outbound calls to confirm appointments, verify identity, and confirm readiness • Conduct pre-visit intake, including demographics, consent, and pre-screening questions • Perform audio and video technology checks • Answer inbound questions about visits, scheduling, and technical navigation • Document patient outreach, intake, call routing, and handoffs • Provide real-time patient-status updates to the clinical team • Troubleshoot minor audio and video issues and escalate when needed • Coordinate with patients and care team members through internal chat or phone

🎯 Requisitos

• Experience in a healthcare or customer service setting required • Strong digital fluency and comfort navigating Zoom, Teams, and EHR/CRM tools • Excellent interpersonal and communication skills • Ability to multitask, prioritize, and remain calm in a fast-paced virtual environment • Reliable internet connectivity and secure, private workspace • Employees must perform all work physically within the United States; international work is not permitted during scheduled work hours • Windows or Apple (macOS) computer only; no Chromebooks, Linux machines, or smartphones • Windows 10 or macOS 14 Sonoma minimum • Intel Core i5 or AMD equivalent processor for Windows, or Apple Silicon for Macs • 16 GB RAM • Wired headphones required; built-in microphones are not allowed • Minimum 100 Mbps download and 50 Mbps upload internet speed • Ethernet cable connecting the computer directly to the router • Google Chrome with Amazon Workspaces • Webcam required for video calls • Preferred: telehealth, medical office, or remote care experience • Preferred: familiarity with HIPAA and patient privacy regulations • Bilingual English and Spanish or another language is a plus

🏖️ Benefícios

• Fully remote work from a home office • Monday-Friday 9-6pm EST schedule • Equal opportunity and inclusive work environment