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iFood

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5001 - 10000 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

eCommerce • Food Delivery • Technology

O iFood é uma plataforma líder de delivery de comida com sede no Brasil, que conecta clientes a uma ampla variedade de restaurantes e opções gastronômicas. A empresa utiliza tecnologia de ponta e inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente, otimizar operações e melhorar a logística de entrega. O iFood promove um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, com foco em sustentabilidade e no impacto positivo de seus serviços para a comunidade.

Descrição

• Monitorar e analisar indicadores operacionais (produtividade, SLA, backlog, aging, capacity e qualidade); • Acompanhar indicadores de experiência e eficiência, como CSAT, produtividade, nível de serviço, qualidade e rechamada/reabertura; Identificar desvios de performance e atuar na análise de causa raiz; • Gerar insights acionáveis para melhoria contínua da operação; • Realizar análise de processos, identificando oportunidades de ganho de eficiência; Propor e implementar melhorias com foco em: Redução de tempo de atendimento, Redução de custo operacional, • Aumento da satisfação do parceiro; Utilizar IA e automações como alavanca de eficiência e escala operacional; • Conduzir e acompanhar planos de ação junto à operação; Estruturar e conduzir rituais de performance; • Construir análises e materiais executivos para suporte à liderança.

🎯 Requisitos

• Problem Solving: identificação estruturada de problemas e definição de soluções efetivas; • Gestão de Projetos: condução de iniciativas de melhoria ponta a ponta; • Liderança sem gestão direta: influência e condução de agendas com stakeholders; • Foco no Cliente (Parceiro): decisões orientadas à experiência e satisfação; • Foco na Entrega: compromisso com prazo, qualidade e resultado Data Driven: tomada de decisão baseada em dados e evidências; • Colaboração: atuação integrada com operação e áreas parceiras; • Comunicação: clareza e objetividade na transmissão de informações; • Pensamento Estratégico: visão de impacto no negócio; Excel/Google Sheets avançado; • Experiência com ferramentas de visualização de dados (ThoughtSpot, Looker ou similares); • Experiência com manipulação e análise de grandes volumes de dados; • Desejável: SQL, Familiaridade com IA aplicada a automação e eficiência operacional.

🏖️ Benefícios

• Não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética.