Analista de CRM - Sênior

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🕒 Abril 7

🏢🏡 São Paulo – Híbrido

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🗣️🇧🇷🇵🇹 Português obrigatório

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Itaú Unibanco

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10.000+ funcionários

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Banking • Finance • Fintech

O Itaú Unibanco é uma das principais instituições financeiras do Brasil, oferecendo uma ampla gama de serviços bancários, incluindo banco de varejo, banco de investimento e gestão de recursos. Comprometido com a inovação e a tecnologia, o Itaú Unibanco atende a mais de 55 milhões de clientes por meio de sua ampla rede de agências e plataformas digitais. O banco também promove a diversidade e a inclusão em seu quadro de colaboradores, fortalecendo uma cultura que valoriza diferentes perspectivas para impulsionar a transformação e aprimorar a experiência do cliente.

Descrição

• Realizar estudos e análises para apoiar a definição de estratégias de preço com visão centrada no cliente, aplicadas aos benefícios bancários; • Gerenciar o P&L dos produtos, acompanhando os resultados do cliente e interpretando indicadores de rentabilidade, como RAROC, PB, CC, RGO, CV e CEA; • Realizar ajustes e evoluções nas regras do programa Minhas Vantagens, com foco na otimização de resultados e na melhoria contínua da experiência do cliente; • Atuar de forma colaborativa, com forte capacidade analítica e trabalho em equipe; • Aplicar conhecimento financeiro no apoio à tomada de decisão, sendo desejável experiência ou familiaridade com a área de crédito; • Revisar e ajustar as regras dos programas de benefícios, pontuações e níveis; • Desenhar proposta de benefícios bancários, conforme o perfil e engajamento do cliente.

🎯 Requisitos

• Atitude de dono, com senso de responsabilidade sobre resultados e entregas; • Forte capacidade analítica, com habilidade para interpretar dados e gerar insights acionáveis; • Foco em resultados, atuando de forma orientada a metas e indicadores de performance; • Foco no cliente, com visão centrada na experiência e no valor entregue ao longo do relacionamento; • Proatividade e autonomia na identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos; • Capacidade de trabalho colaborativo, atuando em parceria com áreas multidisciplinares; • Perfil altamente analítico, com forte orientação a dados para apoio à tomada de decisão e geração de insights de negócio; • Formação: Ensino Superior Completo em Engenharia, Estatística ou áreas correlatas. • Tecnologia: Pacote Office avançado, com foco em Excel e PowerPoint. Experiência com SQL, Python será considerado diferencial.

🏖️ Benefícios

• Vale-Refeição • Vale-Transporte • Vale-Alimentação • Auxílio Creche • Assist. Médica • Assist. Odontológica • Seguro de vida • Previdência privada • Convênio com o Gympass e Totalpass • Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia) • Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião) • Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina • Programa Fique OK • Universidade Corporativa • Descontos em produtos e serviços financeiros

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11 - 50

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Especialista em Customer Success com foco em automação e chatbots para aprimorar experiências dos clientes na Up.p. Você conectará dados, tecnologia e empatia para entregar valor em cada interação.

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