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51 - 200 funcionários

Oferecemos a melhor tecnologia para que varejistas prosperem em suas operações de e-commerce — da loja online à entrega.

Descrição

• Analisar dados de uso do produto para gerar insights que apoiem os clientes na melhoria de seus objetivos operacionais. • Realizar treinamentos e acompanhar clientes na adoção de CIHS, garantindo implementação de métricas e uso eficiente da plataforma. • Conduzir reuniões semanais de acompanhamento com clientes, registrando pontos-chave, decisões e prazos. • Apoiar no processo de escalonamento de incidentes junto ao time de Suporte e Customer Success Manager. • Criar e manter atualizados materiais de apoio (documentações, apresentações, manuais de usuário, guias rápidos). • Desenvolver e atualizar o track de projetos em Jira, acompanhando entregas e pendências. • Realizar análise e controle de qualidade de tickets de suporte, assegurando consistência e boas práticas. • Conduzir análises de métricas operacionais e propor melhorias para a operação dos clientes.

🎯 Requisitos

• Formação em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. • Experiência prévia em operações/logística ou em funções relacionadas à análise de processos. • Conhecimento intermediário em Excel (análise de dados); G Suite é um diferencial. • Espanhol e/ou inglês (Opcional) • Desejável experiência prévia em atendimento a clientes corporativos (B2B).

🏖️ Benefícios

• Férias remuneradas (PTO) de 25 dias. • Orçamento educacional para apoiar seus estudos ou cursos de idiomas. • Bônus de aluguel de dispositivo. • Onboarding estruturado para garantir seu sucesso no trabalho.