Analista de Qualidade Junior - Atendimento

🕒 Maio 6

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Itaú Unibanco

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

🏦 Bancário

💸 Finanças

💳 Fintech

Banking • Finance • Fintech

O Itaú Unibanco é uma das principais instituições financeiras do Brasil, oferecendo uma ampla gama de serviços bancários, incluindo banco de varejo, banco de investimento e gestão de recursos. Comprometido com a inovação e a tecnologia, o Itaú Unibanco atende a mais de 55 milhões de clientes por meio de sua ampla rede de agências e plataformas digitais. O banco também promove a diversidade e a inclusão em seu quadro de colaboradores, fortalecendo uma cultura que valoriza diferentes perspectivas para impulsionar a transformação e aprimorar a experiência do cliente.

Descrição

• Tratar reclamações por meio do acionamento de áreas parceiras e especialistas em assuntos específicos. • Seguir pontualmente a agenda de atividades definida para a jornada de trabalho. • Atuar de forma crítica e construtiva na análise dos processos de atendimento. • Atender o cliente com excelência, acolhimento e cordialidade, esclarecendo dúvidas e apresentando as orientações necessárias. • Avaliar as soluções e decisões propostas, zelando pela qualidade e consistência das respostas ao cliente. • Atuar em prol do cliente na revisão contínua dos nossos processos. • Demonstrar tranquilidade diante do fato de não saber tudo e estar sempre disposto(a) a aprender e evoluir continuamente.

🎯 Requisitos

• Atitude de dono, com responsabilidade e comprometimento nas entregas • Colaboração e trabalho em equipe • Comunicação clara, objetiva e empática, tanto na forma escrita quanto verbal. • Foco no cliente e na qualidade do atendimento • Indignação construtiva, com disposição para sugerir melhorias • Capacidade de lidar com pressão em ambientes dinâmicos • Motivação para aprender coisas novas e se desenvolver continuamente • Organização para gestão de demandas e prioridades • Proatividade no apoio às atividades da área • Resiliência e flexibilidade diante de mudanças • Capacidade de atuar em equipe, aprendendo com pares e lideranças • Conhecimento básico em atendimento ao cliente • Noções de produtos e serviços financeiros • Capacidade de seguir processos, procedimentos e orientações da área • Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas internas • Interesse e abertura para aprendizado técnico contínuo • Ensino Superior Completo • Certificação FBB‑200 (desejável).

🏖️ Benefícios

• Vale-Refeição • Vale-Transporte • Vale-Alimentação • Auxílio Creche • Assist. Médica • Assist. Odontológica • Seguro de vida • Previdência privada • Convênio com o Gympass e Totalpass • Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia) • Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião) • Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina • Programa Fique OK • Universidade Corporativa • Descontos em produtos e serviços financeiros