Senior Customer Success Manager

🕒 Setembro 8

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 16%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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201 - 500 funcionários

💸 Finanças

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Finance • Enterprise • SaaS

A Caseware é líder global no fornecimento de soluções de software para contabilidade, auditoria e relatórios financeiros. Seus produtos, como Caseware Cloud e Caseware Working Papers, são projetados para modernizar práticas contábeis, simplificar auditorias e oferecer ferramentas robustas de relatórios financeiros para empresas de contabilidade, corporações e entidades governamentais. A Caseware é renomada por integrar tecnologias avançadas, incluindo ferramentas baseadas em IA, para aumentar a eficiência e proporcionar insights a seus usuários. Suas ofertas são localizadas para atender aos padrões regionais e abrangem diversos setores, incluindo organizações públicas e privadas. Com foco na transformação por meio da tecnologia, a Caseware apoia mais de 500. 000 profissionais de contabilidade em mais de 130 países.

Descrição

• Own post-implementation success relationships for a portfolio of strategic customers • Serve as a trusted advisor to strategic customers • Drive product adoption and usage using customer insights and product data • Identify adoption gaps, risks, and opportunities • Develop customer-specific success plans tied to business goals, workflows, and measurable outcomes • Help customers adopt new cloud and AI-enabled capabilities • Identify use cases, recommend workflow changes, and enable internal champions • Conduct regular business reviews and health checks • Track adoption, surface risks, and establish priorities for continued value realization • Partner with Account Management to identify expansion opportunities • Advise customers on evolving audit and assurance processes and workflows • Coordinate Caseware resources for technical, product, or support issues • Translate customer workflows, adoption barriers, and feedback into insights for Product Management and internal teams • Collaborate with Account Management, Product Management, Customer Support, Professional Services, and Solution Consulting • Contribute to scalable customer success playbooks and best practices

🎯 Requisitos

• Five or more years of relevant professional experience, including substantive external audit or assurance experience within a public accounting firm • Experience in audit methodology, audit transformation, or audit-technology consulting valued • Chartered Accountant, CPA, or equivalent professional designation • Strong understanding of audit and assurance workflows and technology deployment and adoption within accounting firms • Ability to translate technical product capabilities into practical customer workflows and business outcomes • Experience advising and influencing firm partners, audit leaders, practitioners, and technology and innovation teams • Excellent written, verbal, presentation, and relationship-building skills • Strong organizational and problem-solving skills • Ability to manage multiple strategic customer relationships • Proactive, customer-oriented mindset • Enthusiasm for helping customers adopt new automations and AI-enabled ways of working • Hands-on experience with Caseware products preferred • Experience with audit transformation, technology adoption, innovation, training, or change management preferred • Familiarity with Salesforce and customer success platforms preferred • Applicants must reside in and be eligible to work in the United States • Successful candidates must complete a background check

🏖️ Benefícios

• Flexible work options • Remote opportunities • Generous time-off policies • Competitive salary • Comprehensive benefits • Recognition programs • Performance bonuses • Opportunities for career growth • International projects • Collaboration with a diverse, global team • Inclusive and supportive team culture

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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