Customer Success Manager

🕒 Outubro 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cerby

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

Cybersecurity • SaaS

A Cerby é uma plataforma de automação de segurança de identidade que ajuda organizações a proteger e automatizar o acesso para aplicativos que não possuem integrações de identidade padrão. Ela oferece gerenciamento de credenciais, single sign-on (SSO) e MFA para aplicativos não SAML/OIDC, automação do ciclo de vida de identidade sem SCIM/APIs, gerenciamento de acesso privilegiado para aplicativos desconectados e controles centralizados para contas de mídias sociais empresariais, integrando-se com sistemas IAM/IAG/PAM existentes.

Descrição

• Guide customers proactively through the customer lifecycle, focusing on delivering value, expanding use of Cerby solutions, and managing renewals • Partner cross-functionally with account executives, onboarding, solutions, product, engineering, and support teams • Prioritize and regularly engage with customers through business reviews to present strategic security strategies • Become a Cerby product expert and maintain a detailed understanding of products and services • Suggest strategies to meet customer needs • Act as the voice of customers by collecting feedback, reviewing and managing concerns, and advocating for the customer experience • Create and optimize company processes and enhance Customer Success initiatives

🎯 Requisitos

• Minimum 5+ years of experience managing a book of business in a SaaS role servicing customers through strategic engagements • Experience working with enterprise customers • Ability to communicate concisely and foster positive business relationships via video calls, email, and other collaboration tools • English required; a second language is a plus • Passion for customer discovery and ability to ask insightful, open-ended questions • Intermediate or advanced understanding of web technologies • Accountability, integrity, and personal organizational skills • Experience establishing and managing milestones that keep customers and internal team members on track • Experience managing revenue retention and/or expansion targets as key metrics • Experience analyzing and optimizing existing processes in a Customer Success or similar team • Experience within the Identity and Access Security space is a plus

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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