Senior Manager, Quality Enablement

🕒 Agosto 13

🦌 Connecticut, Florida, +1 estados a mais – Remoto

🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🏖️ New Jersey – Remote

💵 $82.700 - $121.200 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Crum & Forster

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1001 - 5000 funcionários

🛡️ Seguros

⚕️ Seguro de Saúde

Insurance • Healthcare Insurance

A Crum & Forster (C&F) é uma das principais empresas nacionais de seguros de propriedades e acidentes, com uma grande e diversificada plataforma de especialidades. Protegemos empresas e organizações da natureza imprevisível do risco, dando-lhes a confiança para enfrentar novos desafios e prosperar no mundo cada vez mais complexo e incerto de hoje. A C&F é focada no cliente, criativa e flexível na entrega de produtos e serviços personalizados. Com uma orgulhosa história que remonta a 1822, a Crum & Forster (C&F) fornece produtos de seguros comerciais padrão e de especialidade através de nossas empresas de seguros de linhas admitidas e excedentes. Com US$ 5,3 bilhões em prêmios emitidos em 2023, a C&F goza de uma classificação de força financeira de "A" (Excelente) pela A.M. Best. A C&F possui um serviço de atendimento ao cliente superior e seus serviços de sinistros e engenharia de riscos são reconhecidos como um dos melhores do setor. Nosso ativo mais valioso são nossas pessoas: mais de 2000 funcionários em locais por todos os Estados Unidos. A empresa está cada vez mais sendo reconhecida como um ótimo lugar para trabalhar, recebendo vários prêmios de ambiente de trabalho e bem-estar, incluindo o prêmio Great Place to Work® de 2024 por nosso foco no funcionário e nosso compromisso firme com a diversidade, equidade e inclusão. A C&F faz parte da Fairfax Financial Holdings Limited, uma holding que, através de suas subsidiárias, está principalmente envolvida em seguros e resseguros de propriedades e acidentes e na gestão de investimentos associada. Nos últimos 38 anos, a Fairfax acumulou prêmios de US$ 258 bilhões e doou mais de US$ 315 milhões desde o início de seu programa de doações em 1991. Para mais informações sobre a Crum & Forster, por favor, visite nosso site: www.cfins.com.

Descrição

• Own the business effectiveness of technology-enabled quality monitoring, transcript workflows, and conversation insight capabilities • Review and improve output quality, usability, and alignment with business needs • Ensure a closed feedback loop of error detection and correction • Identify recurring issues, workflow gaps, and quality risks, and drive remediation • Monitor transcript usability, scoring accuracy, calibration consistency, and issue trends • Define and maintain standards for acceptable quality outputs • Create guidelines for using, reviewing, and validating quality output with a hybrid human-and-AI quality model • Maintain documentation, controls, issue tracking, and governance practices • Translate quality data and conversation trends into actionable insights for Operations, Claims, Training, Marketing, and Customer Insights • Identify customer pain points, service friction, coaching opportunities, and process improvement themes • Develop and present scorecards, dashboards, and business updates • Lead and oversee a team supporting Quality Management and enablement workflows • Set priorities, assign work, monitor output quality, and follow up on issues and enhancements • Coach and develop team members • Oversee business-side configuration, workflow optimization, and operational support for quality enablement tools and processes • Ensure updates and enhancements are tested, documented, and communicated effectively • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business, Analytics, Information Systems, Computer Science, or related field, or equivalent experience • 8+ years of experience required, preferably in quality assurance, contact center operations, claims operations, business analytics, or related operational functions • 2+ years of experience leading people required • Insurance industry experience required • Experience with quality monitoring tools, speech analytics, conversation intelligence platforms, or operational dashboards required • Experience evaluating transcripts, summaries, classifications, automated scoring, or similar outputs required • Strong analytical, communication, and problem-solving skills • Ability to translate findings into clear business language • Ability to define standards, measure outcomes, and drive adoption across teams • Leadership and accountability • Analytical thinking and attention to detail • Strong communication and presentation skills • Collaboration and partnership mindset • Sound business judgment • Adaptability and continuous improvement focus • Technical aptitude with quality and analytics platforms

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation package • Generous 401K employer match • Employee Stock Purchase plan with employer matching • Generous Paid Time Off • Benefits including health, dental, and vision coverage • Programs supporting physical, mental, and financial wellbeing • Tuition reimbursement • Industry-related certifications and professional training • Dynamic, ambitious, fun and exciting work environment • Matching donation program • Volunteer opportunities • Employee-driven corporate giving program • Career development and learning opportunities • Work-life balance support • Employee resource groups, guilds, and study groups • Mentoring and internal growth opportunities