Engenheiro(a) de Suporte Técnico

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 16

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 43%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Clipboard Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🏪 Marketplace

💰 $30.000.000 Series C em 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health é uma plataforma de saúde que conecta profissionais de saúde a plantões disponíveis em instituições de ponta. A empresa cria um marketplace que permite que profissionais de saúde independentes e estabelecimentos de saúde se encontrem, facilitando a oferta de cuidados a pacientes que precisam. A Clipboard Health oferece horários flexíveis, pagamento imediato após os plantões e é certificada pela Joint Commission, com o objetivo de aliviar a escassez de pessoal e melhorar a disponibilidade de atendimento.

Descrição

• Monitorar os canais de escalonamento e a fila de Suporte Técnico no Zendesk • Identificar sinais iniciais de problemas sistêmicos antes que cheguem aos clientes • Investigar problemas complexos de produto, plataforma e camada de dados usando Datadog, dashboards internos e SQL • Reproduzir bugs e realizar escalonamentos para a Engenharia com evidências • Gerenciar incidentes em tempo real, desde a detecção até o encerramento • Coordenar atividades entre as equipes de Suporte, Engenharia e Produto • Manter as partes interessadas atualizadas por meio de uma comunicação clara e estruturada • Implementar correções quando apropriado e testar alterações antes da revisão e aprovação da Engenharia • Realizar análises de causa raiz e revisões pós-incidente • Transformar incidentes em aprendizados que reduzam recorrências e aprimorem o monitoramento • Manter fluxos operacionais, incluindo geofence, quizzes de instalações e NFC • Registrar aprendizados das investigações em guias de troubleshooting e documentação • Enviar propostas estruturadas que transformem padrões recorrentes em melhorias acionáveis • Zelar pelos valores da Clipboard, incluindo agilidade, senso de responsabilidade e altos padrões de qualidade

🎯 Requisitos

• Ter familiaridade com a investigação de problemas usando ferramentas de observabilidade, como o Datadog • Saber escrever SQL para consultar e analisar dados • Capacidade de compreender APIs, configurações de backend e feature toggles • Capacidade de distinguir problemas de UI, dados e código • Conduzir investigações detalhadas, baseadas em evidências e reproduzíveis • Capacidade de descartar causas relacionadas a configurações e dados antes do escalonamento • Produzir documentação técnica clara • Capacidade de assumir a responsabilidade por problemas desde o primeiro relato até a resolução confirmada • Capacidade de fornecer atualizações às partes interessadas e garantir o acompanhamento das ações • Manter organização e tranquilidade durante incidentes em tempo real • Priorizar incidentes, bugs, fluxos de trabalho e solicitações de alta prioridade sem deixar os SLAs expirarem • Comunicação em inglês fluente e em nível profissional, escrita e verbal • Disponibilidade para trabalhar 5 dias em uma escala de 7 dias, incluindo fins de semana, nos turnos designados • Autorização para trabalhar no país de residência • Headset confiável e conexão de internet cabeada estável • Diferencial: experiência com Datadog, Sentry, Snowflake ou ferramentas similares • Diferencial: familiaridade com SQL e leitura de application logs • Diferencial: experiência em suporte técnico, SRE, resposta a incidentes ou função relacionada e próxima à Engenharia • Diferencial: contato com programação assistida por IA ou ferramentas de agentes • Diferencial: experiência em ambientes de Operações, Suporte ou CX em grande escala

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Trabalho remoto internacional para localidades fora dos Estados Unidos • Operação 24/7 com turnos designados • Headset confiável e conexão de internet cabeada estável são obrigatórios para a função