Engenheiro(a) de Suporte Técnico

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Clipboard Health

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

⚕️ Seguro de Saúde

🏪 Marketplace

💰 $30.000.000 Series C em 2022-02

Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health é uma plataforma de saúde que conecta profissionais de saúde a plantões disponíveis em instituições de ponta. A empresa cria um marketplace que permite que profissionais de saúde independentes e estabelecimentos de saúde se encontrem, facilitando a oferta de cuidados a pacientes que precisam. A Clipboard Health oferece horários flexíveis, pagamento imediato após os plantões e é certificada pela Joint Commission, com o objetivo de aliviar a escassez de pessoal e melhorar a disponibilidade de atendimento.

Descrição

• Monitorar canais de escalonamento e a fila de Technical Support no Zendesk, identificando sinais iniciais de problemas sistêmicos antes que cheguem aos clientes • Investigar problemas complexos de produto, plataforma e camada de dados usando ferramentas como Datadog, dashboards internos e SQL, reproduzindo bugs e produzindo escalonamentos fundamentados em evidências para a Engenharia. • Gerenciar incidentes ao vivo de ponta a ponta, da detecção ao fechamento: reagir a um incidente com urgência, coordenar entre Suporte, Engenharia e Produto, e manter stakeholders atualizados com comunicação clara e estruturada • Implementar correções quando apropriado, testando suas alterações antes de encaminhá-las à Engenharia para revisão final e aprovação • Realizar Análise de Causa Raiz e revisões pós-incidente, traduzindo cada problema em aprendizados que reduzam recorrência e melhorem o monitoramento • Manter fluxos operacionais (geofence, facility quizzes, NFC) com precisão e rapidez, ao mesmo tempo em que identifica tendências para prevenção • Registrar aprendizados das investigações em guias de troubleshooting e documentação claros, e submeter propostas estruturadas que transformem padrões recorrentes em melhorias acionáveis • Preservar nossos valores, como “unreasonably fast”, ownership e “uncomfortably high standards”, em todas as interações

🎯 Requisitos

• Fluência técnica - Você está à vontade investigando problemas com ferramentas de observability (ex.: Datadog), escrevendo SQL para analisar dados e raciocinando sobre APIs, configurações de backend e feature toggles. Você consegue distinguir entre um problema de UI, de dados e de código. • Rigor diagnóstico - Cada investigação que você produz é completa, baseada em evidências e reproduzível. Você exclui causas por configuração e dados antes de escalar, e seus relatórios são claros o suficiente para que outro engenheiro dê continuidade sem retrabalho. • Propriedade de ponta a ponta - Você assume os problemas desde o primeiro relato até a resolução confirmada, incluindo atualizações para stakeholders e acompanhamento, sem lacunas entre as transferências. • Composure under pressure (calma sob pressão) - Você permanece estruturado e calmo durante incidentes ao vivo, equilibrando velocidade com precisão e comunicando-se de forma clara quando os riscos são altos. • Adaptabilidade e priorização - Você gerencia trabalho estruturado (incidentes, bugs, workflows) junto com solicitações não planejadas de alta prioridade sem deixar os SLAs serem afetados. • Pensamento de sistemas e prevenção - Você trata cada problema como oportunidade de aprendizado, identificando lacunas em monitoramento, ferramentas ou processos e propondo correções que evitem recorrência. • Comunicação em inglês fluente e profissional, tanto escrita quanto verbal. • Diferenciais: Experiência com ferramentas de observability e analytics (Datadog, Sentry, Snowflake ou similares), familiaridade com SQL e leitura de logs de aplicação, histórico em suporte técnico, SRE, resposta a incidentes ou função adjacente à engenharia, exposição a ferramentas de codificação assistida por IA/agent tooling, experiência em ambientes de Ops, Support ou CX em escala.

🏖️ Benefícios

• A Clipboard opera 24/7 • Membros da equipe trabalham 5 dias dentro de um ciclo de 7 dias, incluindo disponibilidade em finais de semana. • Turnos são atribuídos com base nas necessidades do negócio.