Engenheiro de Suporte Técnico

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 16

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Clipboard Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🏪 Marketplace

💰 $30.000.000 Series C em 2022-02

Healthcare • Healthcare Insurance • Marketplace

Clipboard Health é uma plataforma de saúde que conecta profissionais de saúde a plantões disponíveis em instituições de ponta. A empresa cria um marketplace que permite que profissionais de saúde independentes e estabelecimentos de saúde se encontrem, facilitando a oferta de cuidados a pacientes que precisam. A Clipboard Health oferece horários flexíveis, pagamento imediato após os plantões e é certificada pela Joint Commission, com o objetivo de aliviar a escassez de pessoal e melhorar a disponibilidade de atendimento.

Descrição

• Monitorar canais de escalonamento e a fila de Technical Support no Zendesk para identificar problemas sistêmicos • Investigar problemas de produto, plataforma e camada de dados usando Datadog, dashboards internos e SQL • Reproduzir bugs e preparar escalonamentos com evidências para a equipe de Engineering • Gerenciar incidentes em tempo real desde a detecção até o encerramento • Coordenar entre Suporte, Engineering e Product e fornecer atualizações estruturadas aos stakeholders • Implementar correções apropriadas, testar alterações e repassar para Engineering para revisão final • Realizar análises de causa raiz e revisões pós-incidente • Manter fluxos operacionais de geofence, questionário de instalações (facility quiz) e NFC • Identificar tendências e propor melhorias preventivas • Criar guias de troubleshooting e documentação • Submeter propostas estruturadas com base em padrões de problemas recorrentes

🎯 Requisitos

• Fluência técnica em ferramentas de observabilidade como Datadog • Capacidade de escrever SQL para interrogar dados • Capacidade de raciocinar sobre APIs, configurações de backend e feature toggles • Habilidade para distinguir problemas de UI, dados e nível de código • Investigações diagnósticas rigorosas, baseadas em evidências e reproduzíveis • Capacidade de descartar causas relacionadas à configuração e aos dados antes de escalar • Documentação técnica clara que engenheiros possam usar sem retrabalho • Responsabilidade de ponta a ponta por problemas até a resolução confirmada • Capacidade de manter estrutura e calma durante incidentes em tempo real • Capacidade de priorizar incidentes, bugs, fluxos de trabalho e solicitações de alta prioridade mantendo SLAs • Inglês fluente em nível profissional, comunicação escrita e verbal • Experiência com Datadog, Sentry, Snowflake ou ferramentas similares é preferencial • Familiaridade com SQL e logs de aplicação é preferencial • Experiência prévia em suporte técnico, SRE, resposta a incidentes ou trabalhos adjacentes à engenharia é preferencial • Exposição a codificação assistida por IA ou ferramentas de agentes é preferencial • Experiência em ambientes de Ops, Support ou CX em larga escala é preferencial • Disponibilidade para trabalho aos finais de semana como parte de uma escala de 5 dias trabalhados em um ciclo de 7 • Autorização para trabalhar no país de residência

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho com prioridade ao remoto (remote-first) • Operações 24/7 com escala de 5 dias trabalhados em um ciclo de 7 dias • Oportunidade de trabalhar em uma plataforma que atende centenas de milhares de profissionais e estabelecimentos de saúde