Customer Support Coach

🕒 5 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cloudbeds

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2012

✈️ Turismo

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $150.000.000 Series D em 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

A Cloudbeds é uma plataforma abrangente de software de gestão de hospitalidade que oferece uma solução unificada para administrar todos os aspectos das operações de uma propriedade. Inclui recursos como sistemas de gestão de propriedades (PMS), processamento de pagamentos, comunicação com hóspedes e gestão da experiência, gestão de receitas e analytics, ferramentas de distribuição e marketing e inteligência de precificação. A Cloudbeds tem como objetivo agilizar operações, aumentar a receita e aprimorar a experiência do hóspede para hotéis, hostels, aluguéis de curta temporada e outros negócios de hospedagem. A plataforma integra-se a diversos parceiros por meio de uma API aberta, oferecendo flexibilidade e personalização para atender às necessidades específicas de diferentes perfis de propriedades de hospitalidade. Com foco em modernizar e automatizar processos, a Cloudbeds é utilizada por dezenas de milhares de propriedades no mundo todo para uma gestão de hospitalidade eficiente e eficaz.

Descrição

• Assist and support existing hotel-property customers daily in using Cloudbeds software • Resolve customer inquiries via phone, email, chat, or other support media • Troubleshoot issues and make outbound calls for escalated issues • Foster customer relationships to drive loyalty, retention, and software adoption • Gather customer feedback and requirements for future software releases • Use training materials and attend company-wide online training sessions to stay current with system updates • Create training materials and update support resources • Share valuable customer feedback to help shape the platform

🎯 Requisitos

• 1+ years of hands-on, front-of-house hospitality operations experience at a hotel or resort — Front Desk, Night Auditor, Guest Services, Revenue Manager, Assistant Manager, or similar role at a quality property • Previous experience in customer service or similar is a plus • Native or fluent in English and Spanish and/or Portuguese • Excellent communication skills and a positive attitude • Excellent problem-solving skills and emotional intelligence • Great levels of learning agility • A compatible graduation course or more than 2 years of proven experience in the area • Skill with computers and systems • Excellent internet/wifi connection • Currently authorized to work in Mexico without requiring visa sponsorship

🏖️ Benefícios

• Remote First, Remote Always • PTO in accordance with local labor requirements • Fully Paid Parental Leave • Home office stipend based on country of residency • Professional development courses in Cloudbeds University • Access to professional development, including manager training, upskilling, and knowledge transfer

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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