Customer Support Specialist I, Accounting

🕒 Junho 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 45%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Clubessential

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1998

💼 Consultoria

🏨 Hospitalidade

📣 Marketing

💰 Series unknown em 2016-08

Consulting • Hospitality • Marketing

A Clubessential é uma empresa de software como serviço que fornece tecnologia integrada de gestão de clubes e ferramentas digitais para clubes privados, country clubs, iates clubes, associações de proprietários e organizações de membros similares. Sua plataforma — o Essential Suite — inclui software de gestão de clubes, reservas, pedidos móveis, POS, aplicativos móveis, CRM, análise de membros e ferramentas preditivas, pagamentos, sites e módulos especializados (banquetes, marina, spa, gestão de torneios) para agilizar operações, melhorar a experiência dos membros e aumentar a eficiência da equipe. Confiada por mais de 1. 300 clubes que atendem a mais de 2 milhões de membros, a Clubessential foca em soluções móveis, orientadas pela experiência, para recrutar, engajar e reter membros.

Descrição

• Serve as the initial contact for client support requests via phone, email, chat and voicemail, ensuring timely and effective resolution. • Provide advanced support for Clubessential products including accounting, payments, membership, banquets, reporting, hardware integrations, and related technical environments. • Document client interactions comprehensively in CRM systems and manage escalation to higher support levels when necessary. • Engage with clients to understand their needs, offering value-added solutions and demonstrating technical proficiency. • Troubleshoot payment solution issues and work with third-party partners to resolve complex problems related to credit card devices, networking and processing. • Act as a trusted advisor to clients, managing expectations and promoting product adoption. • Proactively monitor client utilization and health, identify at-risk accounts, and implement strategies to improve retention and satisfaction. • Maintain full product knowledge by engaging in product release information along with any new products or services offered. • Assist Product team and Internal Customers to develop ideas, concepts and solutions that help the product meet company objectives allowing for company growth and ease to implement and support the product ongoing. • Own and resolve complex, multi-system client issues related to payment processing, accounting workflows, and reporting with minimal escalation.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business Administration, Accounting, Finance, or a related field preferred. • Strong technical proficiency with curiosity and ability to quickly learn new software and technologies. • Solid understanding of financial processes including budgeting, forecasting, and financial reporting. • Exceptional communication skills with the ability to interact effectively with both technical and non-technical stakeholders. • Demonstrated problem-solving skills and the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. • Process-oriented with a knack for improving and streamlining operations. • Team-oriented with a proactive approach to client support and relationship management.

🏖️ Benefícios

• Flexible work arrangements