Customer Experience Associate – Call Center

🕒 Junho 25

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 21%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Vector Security

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1970

🔐 Segurança

👥 B2C

🤝 B2B

💰 $450.000.000 Debt Financing em 2019-06

Security • B2C • B2B

A Vector Security é fornecedora de soluções de segurança residencial e comercial que projeta, instala e monitora sistemas de alarme, vigilância por vídeo, automação de casas inteligentes e sistemas de segurança contra incêndio e de proteção à vida. A empresa oferece instalação profissional, monitoramento 24/7, controle via aplicativo móvel e suporte local para residências e empresas, além de serviços gerenciados de segurança física e de rede. Com décadas de experiência, a Vector Security atende tanto consumidores individuais quanto clientes comerciais regionais e nacionais.

Descrição

• Handle customer interactions across multiple channels (phone, email, chat, social media, SMS) • Manage interactions seamlessly, switching channels as needed • Assist in answering customer questions, making account updates, and resolving concerns • Accurately document all customer interactions with the business application • Review open work orders, research, and make outbound calls, emails, texts, and chats to customers to identify and resolve potential issues • Discuss our referral program as well as new products and offerings with our customers • Increase service level by achieving individual call metrics which are reviewed on an ongoing basis

🎯 Requisitos

• High School Diploma or equivalent • One year of relevant customer service experience in an omnichannel or multichannel call center environment • Strong verbal and written communication skills to effectively handle inquiries and resolve issues • Demonstrate empathy and patience, especially when dealing with irate or frustrated customers • Use customer data to personalize interactions, ensuring customers feel valued and understood • Provide consistent service quality across all channels, maintaining the same level of professionalism and support • Excellent spelling/grammar. • Company-specific monitoring center software for CRM and scheduling • Have a working knowledge of Microsoft Office Programs to prepare documents as needed

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation with incentive eligibility • Medical, dental, and vision coverage • HSA/FSA programs • Company paid life and AD&D insurance • Company paid short- and long-term disability • Voluntary benefit products • 401k retirement savings plan after just 60 days • 7 Company Holidays, plus 2 Floating holidays of your choice • Paid Time Off • Tuition reimbursement • Employee Assistance Program (EAP)