Senior Strategic Customer Success Manager

🕒 Outubro 15

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $139.000 - $201.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Coder

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

🔐 Segurança

SaaS • Enterprise • Security

A Coder é uma empresa que fornece uma plataforma de ambiente de desenvolvimento em nuvem autogerido de código aberto. A plataforma permite que as organizações implementem ambientes de desenvolvimento em várias infraestruturas, como VMs, Kubernetes e serviços em nuvem, facilitando soluções de codificação seguras, rápidas e flexíveis. A Coder se concentra em aumentar a produtividade dos desenvolvedores, permitindo a rápida implementação de ambientes em nuvem totalmente configurados, otimizando o uso de recursos e simplificando as operações de codificação para desenvolvedores, engenheiros de dados e cientistas. Ela melhora a segurança e a privacidade dos ambientes de desenvolvimento, separando os ambientes de desktop, permitindo acesso seguro a terceiros e implementando protocolos de segurança de nível empresarial. A Coder é certificada SOC2 Tipo II e oferece uma experiência personalizável e escalável para empresas, com soluções de autogerenciamento e código aberto.

Descrição

• Own onboarding and rollout plans for new customers and coordinate successful implementation of Coder’s platform • Remove barriers to adoption so customers achieve desired outcomes • Understand customer goals, challenges, and use cases and provide tailored guidance • Own technical success plans, adoption milestones, technical priorities, and roadmaps • Guide customer admins and platform teams on deployment readiness, configuration best practices, and ongoing adoption • Lead technical discovery, facilitate admin enablement, and troubleshoot common adoption blockers • Coordinate Solutions, Support, or Engineering for architecture design, complex implementations, and deeper troubleshooting • Identify expansion opportunities and partner with Sales on upsell and cross-sell motions • Oversee renewals and forecasting • Serve as primary point of contact for inquiries, issues, and escalations • Monitor and report on customer health, usage, technical risks, and adoption progress • Develop deep expertise in Coder’s products to provide global customer coverage • Coder provides self-hosted, agent-ready workspaces that unify developer productivity and platform governance for enterprises

🎯 Requisitos

• 5+ years in customer success or a technical customer-facing role • Experience independently managing enterprise accounts and driving adoption, retention, and expansion • Practical knowledge of cloud infrastructure, DevOps, developer tools, coding agents, platform engineering, CI/CD, and the SDLC • Experience guiding customer onboarding and deployments in SaaS or self-hosted environments • Ability to understand deployment architecture and ask informed questions about infrastructure and security • Ability to investigate common issues using logs and documentation and turn findings into clear next steps • Hands-on experience with Salesforce and other industry-standard CS platforms • History of building relationships across executive, business, and technical stakeholders • Ability to provide actionable customer feedback to Product and cross-functional teams • Startup experience • Strong verbal communication and technical writing skills • Self-motivated with a creative and analytical approach to problem-solving • Customer success or sales experience focused on developer tools is a bonus • Renewal management experience is a bonus • Experience with Totango or a similar Customer Success platform is a bonus • Familiarity with Kubernetes, AWS, GCP, Azure, or Terraform is a bonus

🏖️ Benefícios

• Equity • Commission • Transparent, consistent, and enjoyable interview process • Interview process targeted for completion in two to four weeks, if schedules allow • Permitted use of AI tooling for take-home assessments • Equal employment opportunity

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