Senior Manager, Customer Success

🕒 Outubro 15

🌽 Illinois – Remoto

🌽 Illinois – Remote

💵 $145.000 - $175.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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FourKites, Inc.

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2014

📦 Logística

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏭 Manufatura

Logistics • Food & Beverage • Manufacturing

A FourKites, Inc. é uma plataforma líder global de visibilidade da cadeia de suprimentos, aproveitando dados em tempo real e inteligência artificial avançada para revolucionar como as organizações gerenciam suas cadeias de suprimentos. Com um conjunto poderoso de aplicativos que fornecem insights sobre transporte, inventário, gestão de pátios e muito mais, a FourKites oferece soluções abrangentes para otimizar a eficiência, reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente para mais de 1. 500 grandes marcas. Confiada por empresas da Fortune 500, a FourKites integra-se perfeitamente aos sistemas empresariais, oferecendo visibilidade incomparável em todos os modos de transporte e indústrias, como alimentos e bebidas, farmacêutica e manufatura.

Descrição

• Develop and manage a team of Customer Success Managers • Build and cultivate relationships with customer executives and champions of strategic accounts • Serve as an escalation point for client conflict resolution • Partner with Customer Enablement to advance CS Playbooks • Provide direction, coaching and feedback to CSMs on day-to-day CS Playbook execution • Manage account planning, business objectives, risk mitigation, and customer expansion • Understand and mitigate account risk and escalate to dependent functions • Enable Customer Growth Account Executives, Renewals Manager and CSMs to strategize on renewals and expansion opportunities • Hire, onboard, and develop team members • Contribute to and lead a culture of customer success • Collaborate with FourKites leaders to meet and exceed customer expectations • Travel approximately 25% for client site visits • Lead a team responsible for customer experience, visibility journeys, customer relationships, and account growth

🎯 Requisitos

• Experience in a Supply Chain industry or related SaaS company highly preferred; Tech startup experience advantageous • Bachelor's degree or equivalent experience, MBA a plus • 7+ years’ experience in an account management, consulting or customer success • 3+ years of directly managing customer-facing teams • Experience directly or indirectly working with freight management and supply chain • Experience working with complex software • Ability to manage and influence behavior through persuasion, negotiation, and consensus building • Understanding of value drivers in recurring revenue business models • Analytical and process-oriented mindset • Enthusiastic and creative leadership ability • Demonstrated desire for continuous learning and improvement • Excellent communication and presentation skills

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation with stock options • 5 global recharge days • Generous PTO and standard holidays • Paid parental leave for all parents • Annual wellness stipend • Volunteer days • Medical, Dental & Vision benefits starting on first day of employment • 401k Retirement savings with employer match • Bonus and incentive compensation • Employee stock option program • Employer paid life insurance and short term disability insurance • Family planning and inclusive wellbeing resources • Technology reimbursement • Commuter benefits for in-office employees (Chicago) • Ongoing learning & development opportunities • Collaborative culture • Time during the workday to learn and celebrate diversity

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