Analista de Atendimento Técnico III

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Conduent

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10.000+ funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

🏛️ Governo

💰 Venture Round em 2009-01

B2B • eCommerce • Government

Conduent é uma provedora de soluções impulsionadas por tecnologia que simplifica as operações de negócios tanto para o setor público quanto para empresas privadas. A empresa se especializa em aprimorar a experiência do cliente por meio de automação e analytics, otimizar operações financeiras e oferecer soluções completas de RH. Com foco em aumentar a eficiência operacional, a Conduent entrega uma variedade de serviços, incluindo soluções de atendimento ao cliente (contact center), soluções para o setor de saúde (healthcare) e soluções para órgãos de transporte, atendendo de ponta a ponta às necessidades de seus clientes.

Descrição

• Avalia chamadas para fornecer atendimento imediato, transferir a ligação ou determinar necessidade de acompanhamento para resolução do cliente. • Identifica as necessidades do cliente consultando anotações do caso e analisando cada situação individualmente. • Realiza atividades rotineiras de call center relacionadas a produtos e serviços da empresa. • Utiliza scripts padrão e diretrizes estabelecidas, sob supervisão, para cumprir SLAs. • Fornece aos clientes informações especializadas. • Comunica-se de forma acolhedora e empática. • Coleta todas as informações necessárias para atualizar o banco de dados. • Escala problemas para níveis superiores com base em reclamações ou ocorrências. • Explica políticas da empresa aos clientes. • Responsável pela resolução de ponta a ponta dos problemas dos clientes. • Realiza outras atividades conforme designado. • Cumpre todas as políticas e normas.

🎯 Requisitos

• Amplia habilidades dentro de processos analíticos ou operacionais. • Mantém licenças, treinamentos e certificações apropriadas. • Aplica experiência e competências para concluir as tarefas atribuídas. • Atua dentro dos procedimentos e práticas estabelecidos. • Define a abordagem adequada para novas tarefas. • Trabalha com grau limitado de supervisão. • Possui conjunto de habilidades desenvolvido em diversos processos, procedimentos e sistemas. • Apoia a conquista das metas da empresa ajudando as equipes a integrar-se e a trabalhar em conjunto.