ConvertaX Marketing
💚Nossa especialidade é conectar consumidores a marcas, prestando um atendimento diferenciado e vestindo a camisa dentro de nossa operação. Batizamos o nosso trabalho de Full Customer Service, prestamos serviços de Pré e Pós venda para operações em formato de fidelização E-Commerce.
51 - 200 funcionários
Fundada em 2017
Analista de Qualidade
Vaga não está no LinkedIn
Setembro 25
ConvertaX Marketing
💚Nossa especialidade é conectar consumidores a marcas, prestando um atendimento diferenciado e vestindo a camisa dentro de nossa operação. Batizamos o nosso trabalho de Full Customer Service, prestamos serviços de Pré e Pós venda para operações em formato de fidelização E-Commerce.
51 - 200 funcionários
Fundada em 2017
Descrição
• Monitorar, escutar e avaliar ligações e interações realizadas pelos atendentes • Elaborar relatórios de desempenho individuais e coletivos, identificando pontos de melhoria • Criar feedbacks construtivos e acompanhar a evolução da equipe • Contribuir na criação e atualização de scripts e procedimentos de atendimento • Apoiar treinamentos e ações de desenvolvimento para garantir a qualidade dos processos • Garantir que os padrões de atendimento e políticas da empresa sejam cumpridos
🎯 Requisitos
• Experiência anterior na área de qualidade em call center (ativo ou receptivo) • Boa comunicação verbal e escrita • Perfil analítico e atenção aos detalhes • Habilidade para dar feedbacks de forma clara e construtiva • Superior completo ou em andamento • Disponibilidade para atuar em modelo 100% remoto (necessário computador e boa conexão de internet) • Boa comunicação e clareza para dar feedbacks (soft skill) • Escuta ativa e empatia com a equipe (soft skill) • Capacidade analítica e atenção aos detalhes (soft skill) • Organização e foco em resultados (soft skill) • Flexibilidade diante de mudanças (soft skill) • Trabalho em equipe e colaboração (soft skill) • Resiliência para lidar com pressão (soft skill) • Didática para orientar e treinar (soft skill) • Diferenciais: vivência com indicadores de qualidade; conhecimentos em Excel ou ferramentas de análise de dados; experiência com plataformas de monitoria
🏖️ Benefícios
• Jornada remota com horário flexível • Treinamentos e capacitação contínua • Oportunidade de crescimento dentro da empresa
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