Customer Success Manager

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🕒 Junho 18

🦌 Connecticut – Remoto

🦌 Connecticut – Remote

💵 $90.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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CooperCompanies

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10.000+ funcionários

Fundada em 1978

🏥 Saúde

💼 Consultoria

🍽️ Alimentos e Bebidas

💰 Post-IPO Equity em 2021-12

Healthcare • Consulting • Food & Beverage

A CooperCompanies é uma empresa global de dispositivos médicos centrada no consumidor, que apoia o modo como as pessoas querem viver em todas as fases da vida. A empresa é dedicada a melhorar vidas, ouvindo atentamente os profissionais de saúde e pacientes para atender às necessidades de hoje, enquanto se concentra nas oportunidades de amanhã por meio de inovação e investimento estratégico. Suas divisões principais, CooperVision e CooperSurgical, estão comprometidas em abordar questões como miopia em crianças e apoiar famílias que enfrentam dificuldades com infertilidade. A CooperCompanies engaja-se ativamente em práticas sustentáveis e busca elevar os padrões de cuidado com um forte foco no impacto social e ambiental.

Descrição

• Support onboarding of new accounts, aligning goals, KPIs, and training needs. • Assess clinic and patient workflows and recommend process improvements. • Lead clinical experience projects aligned with Genomics roadmap priorities. • Gather customer feedback and document areas needing workflow or system enhancements. • Provide support for digital platform integrations and related technical processes. • Maintain project plans and deliver consistent status updates. • Collaborate with cross-functional teams to execute customer-focused initiatives. • Train clinics on new processes and collect feedback for continuous improvement. • Participate in strategic customer meetings and help identify expansion opportunities. • Act as the voice of the customer to guide product and service enhancements. • Provide best-practice guidance both virtually and on site; support NA Clinical Application Scientists. • Support investigations of embryology-related customer complaints with Product Surveillance.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree required; advanced embryology and IVF laboratory experience preferred. • 3-5 years in life sciences, genetics, or related fields. • Strong understanding of embryology/andrology workflows and lab systems. • Ability to interpret and communicate clinical study findings. • Strong communication, professionalism, and independent work skills. • Passion for education and continuous learning. • Ability to travel as required.

🏖️ Benefícios

• Medical coverage • 401(k) • Parental leave • Fertility benefits • Paid time off for vacation, personal, sick and holidays