Customer Success Specialist

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🕒 Abril 11

🦀 Maryland – Remoto

🦀 Maryland – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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CooperCompanies

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10.000+ funcionários

Fundada em 1978

🏥 Saúde

💼 Consultoria

🍽️ Alimentos e Bebidas

💰 Post-IPO Equity em 2021-12

Healthcare • Consulting • Food & Beverage

A CooperCompanies é uma empresa global de dispositivos médicos centrada no consumidor, que apoia o modo como as pessoas querem viver em todas as fases da vida. A empresa é dedicada a melhorar vidas, ouvindo atentamente os profissionais de saúde e pacientes para atender às necessidades de hoje, enquanto se concentra nas oportunidades de amanhã por meio de inovação e investimento estratégico. Suas divisões principais, CooperVision e CooperSurgical, estão comprometidas em abordar questões como miopia em crianças e apoiar famílias que enfrentam dificuldades com infertilidade. A CooperCompanies engaja-se ativamente em práticas sustentáveis e busca elevar os padrões de cuidado com um forte foco no impacto social e ambiental.

Descrição

• Supports the Customer Success Team and qualifies intended parents for premium plans • Acts as a liaison between the Refund Plans Team and Family Building Consultants • Communicates with Intended Parents regarding service levels and updates on plans • Troubleshoots complex processes and performs gap assessments • Participates in weekly medical reviews and manages a large caseload of applicants • Educates clients about Refund Plans and optimizes conversions • Maintains client files and adheres to confidentiality

🎯 Requisitos

• Minimum of 5 years’ experience in Fertility Customer Service, patient care, or clinical administration • Proven track record executing lead conversion to approval through diligent client management services • Previous IVF clinical experience is a plus • Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field

🏖️ Benefícios

• outstanding total compensation plan • great compensation package • medical coverage • 401(k) • parental leave • fertility benefits • paid time off for vacation, personal, sick and holidays • multiple other perks and benefits