Senior Customer Success Manager, Health Plans

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sword Health

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A Sword Health é uma empresa de saúde digital que combina inteligência artificial (IA) com expertise clínica para oferecer cuidados de padrão mundial para condições de saúde musculares, articulares e pélvicas. Ao oferecer fisioterapia digital e cuidados orientados por IA, a Sword ajuda as pessoas a se recuperarem de problemas físicos no conforto de casa, evitando cirurgias e reduzindo a necessidade de medicamentos. A empresa oferece a empregadores, planos de saúde e indivíduos planos de tratamento personalizados, com ótima relação custo-benefício e resultados comprovados em redução da dor e melhoria da produtividade. A Sword Health é dedicada a ampliar o acesso a cuidados de alta qualidade e a promover equidade em saúde em comunidades ao redor do mundo.

Descrição

• Lead the end-to-end lifecycle for a high-priority book of health plan business, driving retention, customer satisfaction, and revenue growth • Build strategic relationships with health plan customers and drive Sword’s clinical and economic outcomes • Navigate ASO, Fully Insured, Medicare, and Medicaid lines of business • Serve as the primary lead for the health plan’s employer portfolio and streamline the ongoing member experience • Translate complex data sets into compelling narratives and demonstrate impact through reporting and Business Reviews • Develop and maintain multi-year account success plans, identify expansion opportunities, mitigate churn risks, and align Sword’s roadmap with customer population health goals • Partner with Implementation and Marketing teams on launches and member enrollment targets • Own renewals and identify organic growth opportunities with Sales • Communicate payor feedback, regulatory requirements, and competitive intelligence to influence Product evolution • Mentor junior team members and contribute to scalable Health Plan Customer Success processes

🎯 Requisitos

• Experience managing national and regional health plans across fully insured, ASO, and Medicare lines of business • 5+ years of experience in enterprise-level customer success/account management or related roles, ideally in digital health with health plan experience • Experience building relationships with team members, customer stakeholders, C-level executives, and third-party organizations • Strong understanding of the payor financial landscape, including medical loss ratios (MLR) and value-based care models • Strong process orientation and ability to identify needs and execute projects that improve Customer Success practices and partner relationships • Strong growth mindset and ability to influence through analytical and storytelling skills • Strong project management skills and ability to manage multiple customers and projects simultaneously • Ability to create structure within an ambiguous environment • Passion for bringing world-class healthcare to those who need it • Highly collaborative, goal-oriented, confident, adaptable, and comfortable working in ambiguity • Every hire must demonstrate at least Level 1 AI proficiency

🏖️ Benefícios

• Additional benefits beyond total compensation; country-specific benefits vary and will be detailed separately • Variable, bonus, or sales incentives are included in the total compensation range • Private company stock options may be included in total compensation where applicable

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