Customer Success Manager

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Netwrix Corporation

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501 - 1000 funcionários

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤝 B2B

Cybersecurity • SaaS • B2B

A Netwrix Corporation é uma empresa de software de cibersegurança focada em soluções para grandes corporações, que coloca a identidade como peça central da proteção de dados. Sua plataforma 1Secure e suíte de produtos (incluindo Netwrix Auditor, Access Analyzer, Endpoint Protector, Identity Manager e Privilege Secure) oferecem gestão de identidade, gestão de acesso privilegiado, gestão de postura de segurança de dados, proteção de endpoints, e detecção e resposta a ameaças de identidade para ambientes de TI híbridos. A Netwrix enfatiza visibilidade unificada, insights baseados em inteligência artificial, suporte à conformidade (HIPAA, PCI DSS, NIST, etc. ) e implantação flexível para MSPs e grandes organizações.

Descrição

• Ensure customers’ success and foster long-lasting customer relationships • Understand customers’ unique needs and goals and proactively provide guidance and solutions • Deliver exceptional customer experiences and drive customer happiness, retention, and expansion • Cultivate relationships with key stakeholders throughout customers’ organizations • Understand customer business objectives and challenges and provide tailored solutions • Lead onboarding for new customers and serve as the main point of contact for Netwrix products • Ensure smooth product adoption throughout the customer lifecycle • Define and measure KPIs and success metrics with customers • Track and report achievement of desired outcomes • Monitor customer health and engagement and proactively address concerns • Coordinate bi-annual health checks with customers and internal technical resources • Align forward plans with strategic objectives, drive execution, and maintain regular customer communication • Collaborate with Account and Renewal Managers to drive contract renewals • Identify upsell and cross-sell opportunities based on customer needs • Advocate for customer needs, feedback, and feature requests within Netwrix • Drive product improvements and enhancements through customer advocacy

🎯 Requisitos

• 3 years of experience in a customer-facing role, such as Customer Success, Account Management, or similar in or adjacent to the CyberSecurity industry • Proficient in defining key performance indicators (KPIs) and success metrics for Customers, tracking their progress, and using data to measure and report on the achievement of desired outcomes • Strong verbal and written communication skills • Ability to communicate effectively with both technical and non-technical stakeholders • Empathetic listener with a patient and positive attitude • Ability to empathize with customer challenges and provide support accordingly • Proven ability to analyze complex situations and provide creative solutions to meet customer needs • Ability to work collaboratively with cross-functional teams • Familiarity with information security is a plus • A degree in Business, Marketing, or a related field is preferred • Experience with Salesforce.com and Microsoft Office Applications • Intellectual curiosity and eagerness to learn about new technologies, industry best practices, and customers’ needs

🏖️ Benefícios

• Competitive Health Benefits • Continuous Learning and Development Opportunities • Team-Oriented, Collaborative, and Innovative Work Environment • Regular Company Town Halls to Keep You Informed • Opportunities for Career Growth and Advancement • Equal Opportunity Employer • Accommodation support available upon request

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