Customer Success Advisor – Renewals

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 €31.360 - €38.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TestGorilla

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51 - 200 funcionários

👥 RH Tech

🎯 Recrutamento

☁️ SaaS

💰 $70.000.000 Series A em 2022-06

HR Tech • Recruitment • SaaS

A TestGorilla é uma empresa de avaliação de talentos que ajuda empregadores e recrutadores a contratar os melhores profissionais por meio de testes de habilidades. A TestGorilla oferece mais de 400 testes para avaliar uma ampla gama de competências, incluindo programação, habilidades cognitivas, traços de personalidade, proficiência em idiomas e habilidades em software. A plataforma integra-se a Applicant Tracking Systems (ATS), proporcionando um fluxo de trabalho contínuo e promovendo contratações sem vieses. É utilizada por mais de 10. 000 empresas para aprimorar seus processos de contratação, prevendo o sucesso no cargo e reduzindo o time-to-hire e as contratações equivocadas. A TestGorilla permite que os empregadores tomem decisões mais embasadas e criem uma melhor experiência para o candidato.

Descrição

• Own renewals from first quote to signed order for self-serve and mid-market customers • Handle pricing and billing negotiations, upgrades, downgrades, and usage-based pricing migration • Explain pricing changes and recommend plans based on customer usage • Manage cancellation and charge-dispute conversations under retention and refund guidelines • Resolve unexpected charges and refund requests with Finance while retaining customers where possible • Collaborate with AI agents on routine renewals and billing tasks • Review and correct AI-generated customer communications • Train AI agents and provide feedback to improve routine workflows • Maintain accurate records for renewals, plan changes, and disputes in the customer success platform • Collaborate with global colleagues across teams and time zones • Foster an inclusive and supportive culture

🎯 Requisitos

• Experience managing renewals and negotiations at scale in Customer Success, Renewals, Account Management or Sales • Commercial ability to quote, explain price changes, and apply pricing and discount frameworks • Experience personally building automations or agentic workflows in n8n, Zapier or similar • Experience working alongside AI agents or automation in a customer-facing role • Fluency in English and Spanish • Ability to manage high-volume customer cases and maintain CRM hygiene • Availability for customer calls during US business hours • Prior familiarity with Chargebee, Zendesk, HubSpot, n8n, Jira or Confluence (bonus) • Experience with usage-based or credit-based SaaS pricing models (bonus) • Legally authorized to work in the work location without sponsorship • Must be based in the Americas time zones

🏖️ Benefícios

• Share Appreciation Rights (SARs) • Flexible hours and asynchronous work • Remote work budget of €1,000 annually, or up to €2,000 from day one for laptop purchase • 3.5% learning and development budget • Optional virtual socials, AMAs, and regular team chats • TestGorilla community groups • Paid 8–16 week parental leave • Tailored return-to-work approaches • Unlimited and flexible time off policy • Fully remote work arrangement

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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