Senior Service Desk Analyst

🕒 Maio 22

🚗 Michigan – Remoto

🚗 Michigan – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista

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Coretek

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51 - 200 funcionários

🔐 Segurança

🤖 Inteligência Artificial

Cloud • Security • Artificial Intelligence

A Coretek é um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) Expert em Microsoft Azure, reconhecido nacionalmente, e o principal Provedor de Soluções em Nuvem da Microsoft nos Estados Unidos. A empresa é especializada em fornecer soluções em nuvem, serviços de segurança e inovações orientadas por IA para uma ampla gama de setores, incluindo governo, saúde, manufatura e serviços financeiros. A Coretek oferece uma variedade de serviços, como migração para a nuvem, modernização de aplicativos, automação DevOps e gestão de ambientes de trabalho. Eles são conhecidos por suas soluções de segurança abrangentes, aproveitando plataformas como Palo Alto e Dynatrace, e suas parcerias com empresas como Imprivata e Citrix. A expertise da Coretek se estende aos serviços Azure OpenAI, tornando-os líderes na entrega de soluções inovadoras de IA e aprendizado de máquina. Seu compromisso com a excelência em tecnologia lhes garantiu um lugar na lista Inc. 5000 das empresas privadas de crescimento mais rápido e reconhecimento como finalista no prêmio Parceiro do Ano da Microsoft.

Descrição

• Provide 2nd line Service Desk support for client IT incidents and requests, to include but not limited to: • - M365 and O365 Administration • - Resolve basic virtual client issues including virtual and physical endpoints – ie. Citrix • - PC hardware and software errors and issues • - Desktop or related client hardware peripherals • - Microsoft Azure related incidents and requests • Research, resolve, and respond to complicated technical Incidents received via phone calls, emails, and submitted requests in a timely manner following Standard Operating Procedures • Act as an escalation point for technical problems from junior analysts • Accept and log external and internal client calls • First Call Resolution - Execute first attempt to resolve the client call on first call • Perform administration and support of virtual and physical endpoints and systems using available system tools • Escalate incidents and requests to the appropriate technical team for additional troubleshooting and resolution • Track the progress of client incidents and requests during the entire lifecycle to ensure the issues are closed within the agreed Operation Level Agreement • Communicate, internally and externally, the status of the call directly with the client • Contribute to the Knowledge Base with updates to existing articles and generation of new articles • Assist with cross training of Service Desk team members as needed

🎯 Requisitos

• 3-4 years working at a Service Desk in a medium-to-large operational environment supporting multiple clients and systems • Advanced understanding of the following operating systems: • - Windows • - MAC • Proficient knowledge of Active Directory tools and processes • Basic knowledge of networking frameworks • Network+, A+, or Security+, required • MS900 or AZ900 certifications are preferred • ITIL v4 Foundations certification required • **Shift - Hours** • 7 p.m. - 7 a.m. - Alternating Weeks • - Wednesday, Thursday, Friday, Saturday • - Thursday Friday Saturday