Director, Customer Success – CoE

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🕒 Julho 17

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $165.000 - $185.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Covera Health

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51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🤖 Inteligência Artificial

💰 $27.900.000 Series C em 2021-08

Healthcare • Healthcare Insurance • Artificial Intelligence

Na Covera, estamos comprometidos em garantir que assistência médica de alta qualidade seja mais do que apenas uma promessa. Por isso, estamos liderando o caminho na emergente ciência da qualidade, conectando prestadores de serviços e pagadores em sua busca conjunta para melhorar os resultados dos pacientes e a qualidade do atendimento. Ao enfrentar esse desafio, temos a capacidade de impactar milhões de vidas, elevando o padrão de cuidado em todo o país. Nosso foco inicial é a radiologia, onde um diagnóstico precoce e preciso tem um impacto profundo na jornada de cuidados subsequente do paciente. Através do nosso trabalho, que utiliza ferramentas baseadas em ciência clinicamente validada, estamos ajudando médicos a aprimorar seu atendimento, garantindo que os pacientes recebam o diagnóstico correto e capacitando o sistema de saúde a apoiar melhorias de qualidade em larga escala. Através de nossa plataforma de inteligência clínica, lançamos programas que ajudam as pessoas a acessarem o atendimento mais eficaz e fornecem aos médicos insights e ferramentas de qualidade movidas por IA para aprimorar seu atendimento. Atualmente, a Covera tem parceria com grandes empregadores, pagadores e organizações de saúde nos EUA, incluindo Walmart e Microsoft. E, com um pipeline que representa mais de 25% dos americanos segurados, estamos nos estágios iniciais de melhorar a qualidade do atendimento para todos os pacientes em todo o mundo. Em agosto de 2021, levantamos uma rodada de financiamento Série C de $25 milhões com a Insight Partners, uma das principais empresas globais de capital de risco e private equity que investe em empresas de alto crescimento que promovem mudanças transformadoras em suas indústrias.

Descrição

• Stand up Covera’s Customer Success function from the ground up - defining the CS playbook, account health-scoring and segmentation, the QBR and reporting cadence, and the standard sales-to-CS handoff intake. • Take account ownership and provide relationship management across the customer base, including key personnel. Host regular touchpoints with key personnel to maintain relationships, discuss issues, report on performance, and flag opportunities. • Act as the strategic sponsor and primary proxy for the client during onboarding, and ongoing operations, ensuring their business goals and requirements are clearly communicated to Covera’s internal Operations and Product teams and issues are escalated and addressed. • Lead recurring reporting and business reviews, including operational reports, monthly reporting, QBRs, and annual strategic meetings. Leverage clean data exports from CoE Operations and advanced analytical tool skills to manipulate, analyze, and extract actionable insights. • Manage a structured account handoff intake from Business Development at close, including scope, pricing, and commitments. • Flag expansion and renewal opportunities back into the pipeline in partnership with Business Development.

🎯 Requisitos

• 10+ years of progressive experience in Customer Success, Account Management, or enterprise consulting within the employer benefits, digital health, or health plan space. • Proven track record of managing and growing jumbo, self-funded employer accounts (Fortune 100/500). You must have the executive presence to command a room with C-suite HR and Benefits leaders. • Deep, intuitive understanding of how benefits leaders at jumbo employers think, act, and measure success. • Domain expertise in radiology, specialized Centers of Excellence (CoE) programs, or value-based care delivery preferred

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical plans - choose from three plans, including one with 100% of premiums covered for you and your dependents • Vision & Dental • Flexible Time Off - take the time you need, when you need it • Generous company wide holidays - 16 in total • 401(k) Retirement Plan • Annual Professional Development Stipend to invest in courses, books, or any other professional development related activity • Annual Wellness stipend for fitness, mental health or other wellness expenses