Head of Customer Success Management

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🕒 Julho 17

🏖️ New Jersey, New York, +6 estados a mais – Remoto

🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🏰 Missouri – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🤠 Texas – Remote ⚔️ Virginia – Remote

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

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Stravito

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

Enterprise • SaaS

A Stravito é uma plataforma de insights flexível e amigável, projetada especificamente para empresas. Funciona como uma ferramenta de gestão do conhecimento, permitindo que as organizações centralizem, administrem e aproveitem seu conhecimento coletivo de forma eficaz. Ao fornecer capacidades de pesquisa baseadas em IA e uma biblioteca de insights acessível globalmente, a Stravito ajuda equipes de pesquisa e insights, partes interessadas e clientes a encontrar resultados relevantes e personalizados rapidamente. Muitas vezes descrito como uma espécie de Spotify pessoal para pesquisa ou um Google interno, a Stravito capacita as empresas a transformar insights em ativos acionáveis, minimizando o tempo e o esforço gastos em solicitações de informação e integração com fontes de dados existentes.

Descrição

• Manage, coach and develop a team of 10-15 Customer Success Managers. • Own customer escalations end to end, being the senior presence on calls. • Operationalise change coming from CS leadership. • Keep the machine running smoothly, troubleshooting issues proactively. • Stay customer-facing and involved in the details of your team's accounts.

🎯 Requisitos

• A background as an enterprise CSM. • At least 2 to 3 years of people management experience in Customer Success. • Deep accountability in owning people issues and customer situations. • A highly operational working style, comfortable in details. • Strength in executing change and making it happen, reliably. • Strong communication skills and proven ability to adapt to different stakeholders. • Comfortable working in an ambiguous environment with structural prioritization skills. • A collaborative team player who enhances team strengths. • Track record of using automation, predictive insights, and intelligent workflows.

🏖️ Benefícios

• Fun, collaborative environment where everyone truly cares and helps each other. • Company events a couple of times each year. • Competitive compensation package. • Possibility of working with cutting-edge technology in the industry (such as GenAI). • Zero micro-management and encouraged to cultivate own processes while giving and receiving feedback for improvement.