Analista de Operações de Customer Success II (Remoto, BRA)

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CrowdStrike

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A CrowdStrike é uma empresa de cibersegurança que oferece serviços de segurança em nuvem para impedir violações. É reconhecida como líder em proteção de endpoints, segurança de identidade e de nuvem, e detecção e resposta gerenciadas (MDR). A plataforma da CrowdStrike, Falcon, integra inteligência artificial para oferecer visibilidade, detecção e proteção em tempo real contra ameaças cibernéticas sofisticadas. A empresa é elogiada por sua eficácia na proteção de redes e dados, tornando-se um parceiro de confiança para empresas no mundo todo.

Descrição

• Executar atividades operacionais de suporte ao Customer Success, incluindo revisar cotações de preço, atribuir membros da equipe de conta, formatar e enviar comunicações automatizadas para clientes • Trabalhar em estreita colaboração com o Customer Success e com equipes multifuncionais para garantir a execução efetiva das atividades operacionais • Desenvolver e manter um entendimento profundo das nossas ferramentas, processos e procedimentos de Customer Success • Fornecer suporte interno aos usuários finais das ferramentas de Customer Success • Identificar áreas para melhoria de processos e propor soluções para aumentar a eficiência e a escalabilidade

🎯 Requisitos

• Graduação (BA/BS) • 1–2 anos de experiência relevante em Operações de Customer Success, Operações de Negócios, Operações de Marketing ou Finanças • Proativo(a), capaz de atuar em ambiente de alta pressão e ritmo acelerado • Altamente motivado(a), detalhista, forte colaborador(a) em equipe; capaz de trabalhar de forma independente e com equipes multifuncionais • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, assumir novas responsabilidades e priorizar o trabalho em um ambiente dinâmico e com prazos intensos • Fortes habilidades interpessoais e de comunicação verbal e escrita • Domínio avançado do Microsoft Office e/ou Google Apps (Word/Docs e Excel/Sheets são ferramentas-chave) • Experiência com ferramentas de CRM, Customer Success Management e/ou Support Case Management

🏖️ Benefícios

• Líder de mercado em remuneração e concessão de ações (equity) • Programas abrangentes de bem-estar físico e mental • Política competitiva de férias e feriados para recarregar • Licenças parentais e por adoção remuneradas • Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os colaboradores, independentemente do nível ou função • Redes de funcionários, grupos geográficos/por bairro e oportunidades de voluntariado para criar conexões • Cultura de escritório vibrante com comodidades de classe mundial • Certificação Great Place to Work™ globalmente