Customer Success Manager

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🕒 Julho 27

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $70.000 - $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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Cruva

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2 - 10 funcionários

☁️ SaaS

📣 Marketing

🤖 Inteligência Artificial

SaaS • Marketing • Artificial Intelligence

Cruva é uma plataforma SaaS com inteligência artificial que ajuda marcas e agências a escalarem programas de afiliação do TikTok Shop. Ela oferece descoberta específica de criadores para TikTok Shop, abordagem automatizada, CRM completo para gerenciar amostras e conteúdos, comunidades privadas de criadores, inteligência sobre concorrentes e medição cruzada "halo" para atribuir receita além dos cliques de afiliados. A Cruva foi desenvolvida para ativação de afiliação em grande escala e mede GMV gerado por criadores e impactos a jusante sobre anúncios pagos, busca de marca e vendas em sites/lojas físicas.

Descrição

• Lead onboarding for new customers: platform setup, training calls, and getting them to their first meaningful outcome as fast as possible. • Manage ongoing relationships across a portfolio of brands, serving as their primary point of contact at Cruva. • Own customer conversations across chat, email, and video. Be responsive, be clear, and follow through. • Troubleshoot platform issues and coordinate with the product and engineering teams when something needs escalating. • Identify patterns in customer questions and friction points, and bring that feedback into internal product and operations conversations. • Monitor customer health across your book of business and get ahead of retention risks before they surface. • Collaborate with sales on expansion opportunities when customers are ready to grow their usage.

🎯 Requisitos

• Experience in customer success, account management, onboarding, or support within a SaaS environment. • Strong written and verbal English communication skills. • Comfortable leading customer calls and product training sessions. • Organized, detail-oriented, and responsive under a real volume of customer activity. • Familiarity with CRM and support tools. • Experience with TikTok Shop, ecommerce, or creator economy platforms is a strong plus.

🏖️ Benefícios

• Meaningful early-stage equity