Customer Success Manager – SaaS

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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jrni

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2008

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

💰 $6.000.000 Series C - JRNI em 2019-08

SaaS • B2B • Enterprise

A jrni é fornecedora de software baseado em nuvem para agendamento de compromissos e engajamento de clientes. A plataforma ajuda empresas a gerenciar reservas, compromissos, filas virtuais e experiências de clientes presencialmente ou remotamente em diversos canais, permitindo que varejistas e prestadores de serviços ofereçam agendamentos online e orquestração da jornada do cliente. A jrni atende a outras empresas com um produto SaaS focado em melhorar operações e a experiência do cliente.

Descrição

• Own the full customer journey for your accounts — from consulting and setup through to go-live. • Lead project management for jrni Enterprise customers. • Maintain and grow existing customer relationships to build long-term partnerships. • Identify cross-sell and up-sell opportunities that create value for customers and the business. • Ensure high levels of customer satisfaction and retention. • Communicate regularly with customers to understand and anticipate their needs. • Advise customers on new products and services. • Partner with the support team to maintain a high standard of service. • Handle support requests and run thorough needs assessments. • Deliver software demonstrations, both for prospects and during go-live. • Work closely with the marketing and sales (growth) team.

🎯 Requisitos

• Experience in customer success, key account management, (IT) consulting, and/or business development — ideally in a SaaS environment. • Fluent written and spoken German and business-fluent English. • A structured, solution-oriented approach and the ability to work through complex problems effectively. • Strong communication skills. • Strong organisational skills and the ability to work independently. • Comfort working with modern digital tools — for example browsers, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, Microsoft Teams, macOS, and Freshdesk (helpful, not essential).

🏖️ Benefícios

• Flexible working hours • A supportive, respectful working environment with room to grow and develop • Meaningful, varied work in an established company with significant enterprise customers • A dynamic, international team • Equal opportunities

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